“保险让生活更美好”的理念，为保险行业的明天规划了宏伟的蓝图。每一家保险公司要打造适合自身的特色服务，不断创新观念、创新产品、创新服务、创新技术，更好地为客户提供实惠便捷的保险金融服务。
泰康人寿董事长陈东升经常说一句话，一个企业，三年决定生死，五年打下基础，八年站稳脚跟，十年小有品牌，二十年才能成长为参天大树。保险作为服务行业，要想飞得更高、走得更远，必须立足于“服务”，才能成长为参天大树。那么如何紧跟时代发展和市场形势做好服务呢？我认为归根结底就两个字——创新！
泰康人寿17年的发展可以用12个字概括，那就是“因时而生，因市而兴，因势而变！”我个人理解，“因时而生”主要是指国家政策和金融环境；“因市而兴”指的是市场经济和营销渠道；其中“因势而变”应该说的是要根据趋势形势创新改变，在泰康最能体现这一点的应该就是“服务创新”。
首先，服务理念的创新。理念是创新的灵魂，任何改变，只有先想到才能做到。2002年，泰康创新推出“一张保单保全家”，这种以“家庭”为中心提供的综合性产品和服务，是泰康在国内的首家创新；2003年，泰康提出了“买房、买车、买保险，现代生活新三件”，这是中国保险行业恢复经营24年来，第一次有企业站在全行业的高度提出——保险是现代家庭实现幸福生活的必需品和消费品；还有“国泰民康，真情爱家”、“从摇篮到天堂，呵护一生”等等，都是以“家文化”为依托。河北泰康总经理刘永军诠释，泰康的服务理念可以精简为六个字，那就是“一辈子，一家子”：一辈子就是从摇篮到天堂，一家子就是一张保单保全家。
其次，是服务手段的创新。“创新就是率先模仿！”这是泰康人寿董事长陈东升在业内流传很广的一句话。泰康是这么说的，也是这么做的。1999年泰康人寿在保险行业第一家试行新保单“100%电话回访”， 2000年泰康在线全面开通，这是中国保险行业第一个真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站。2001年泰康在线完成我国第一例网上保险理赔案。2003年泰康在全行业第一家推出“抗击SARS专项保险”。 2013年，泰康人寿在全国率先推出保单“通存通兑”业务，公司客户可以在泰康各分支机构进行缴费、退费和大部分客户保全服务。2009年，泰康成为中国保险行业第一家获准投资试点养老社区的保险公司，对养老社区产业的探索步入实践阶段……此外还在行业内率先推出了e站到家、3G理赔、“就医绿色通道”等创新服务模式，为整个保险行业的服务效率和理赔速度的提升做出了自己的贡献。
第三，服务渠道的创新。一家企业，如果三年到五年，没有新的东西出来，那么就会开始走下坡路。河北泰康在创新方面的最大成果就是开创了“电销模式”，2007年系统内首家建立电话行销中心，为泰康的创新事业的发展开辟了渠道，提供了宝贵的经验。在河北泰康的带动下，泰康在全国已经有31家分公司开辟了电销业务，年度业务平台超过8亿元。因此，不论是网销、电销，还是开创养老社区的商业模式，泰康一直在为保险行业的发展壮大而进行探索。“星星之火，可以燎原”，一个小创意对未来的影响有多大，谁也不能预测。保险公司必须拥有创新精神，发扬创新服务，积极尝试利用新技术，为行业和社会的进步展做出自己的贡献。
年初，中国保监会提出了“保险让生活更美好”的理念，为保险行业的明天规划了宏伟的蓝图。但是要实现这样的理想，还是要靠我们每一家保险公司打造适合自身的特色服务，避免同质化竞争，不断创新观念、创新产品、创新服务、创新技术，更好地为客户提供实惠便捷的保险金融服务。我想，这才是我们想要的未来。
[上一篇] 创新服务赢得好口碑
[下一篇] 外资保险机构争抢中国市场 已占据再保险半壁江山
