在平安人寿安徽分公司客户服务部有一位性格开朗、阳光向上80后女孩子方青，她业务精通、态度积极、聪明智慧，深得客户及同事的赞赏。
一天上午，客户阚先生因业务办理发生了困难立刻着急激动了起来，方青见客户情绪激动，既影响到其他客户正常办理业务，也影响到客户自身情绪、不利于问题解决，于是方青赶紧把客户请到VIP接待室，缓解了柜面紧张的气氛，并耐心地听客户讲述发生的事情。原来阚先生是一位企业主，他曾经为自己的员工购买了团体保险，并承诺缴费十年。本来阚先生是替员工缴费的，但是因受相关监管法律约束，缴费需要提供投保人身份证原件，否则公司柜面不能受理现金交费。但是现在有两名原来的员工离职了，人杳无音信，怎么着也联系不上，阚先生坚持要履行当初的承诺。
方青了解到情况后，耐心地为阚先生解释法律规定，也阐述了公司客观存在的困难。同时，她提出了解决方案：“公司会派人联系投保人的家人，了解投保人所在地，然后让那两名离职的阚先生的员工在工作所在地就近办理续期缴费账户变更手续。阚先生只要将所交保费打入两位员工新办理的缴费账户就能履行自己当时的承诺，为原来的员工缴纳续期保费。”阚先生将信将疑，并要求只给公司五个工作日时间，方青果断承诺，一定办理妥当，务必解决。
接下来，方青积极地联系服务人员，安排服务人员亲访阚先生那两名离职员工的家人，了解目前投保人工作所在地及联系方式。然后，迅速联系投保人所在地的平安同事，积极联系客户办理续期缴费账户变更手续。经过三个工作日的不懈努力与联系，最终阚先生的那两名员工都成功变更了续期缴费账户。方青这时立刻联系了阚先生，将两名员工的联系方式及续期缴费银行账户告诉了他，阚先生可以汇钱过去，公司会在缴费日自动划账过去。
近期，阚先生看到那两名员工的保险费已自动划转成功，保费成功续交，自己履行了当初对员工的承诺。阚先生非常高兴地致电平安人寿安徽分公司客服部，要求对工作人员方青进行表扬！电话中，阚先生赞赏了平安员工积极、耐心的服务态度，称赞平安强大的金融服务网络，能够这么快捷方便的解决客户问题！
平安客服部方青正是用积极的服务态度，运用自己的专业技能和处理问题的智慧，妥善解决了客户阚先生的疑难问题。而在这背后也有着平安覆盖全国的多渠道服务网络的坚实支撑，这也是对平安“专业，让生活更简单”的品牌理念以及提升客户体验工作的生动解读、完美诠释。
[上一篇] 光大信用卡跨界联姻 带客户体验视频服务
[下一篇] 微博吸金“透支”用户体验？
