2013年是上海联通大服务年，为进一步提高服务质量，提升客户服务感知，上海联通不断加强客户需求精细化分析能力，策划开展个性化服务产品及活动，力求我们的服务是客户切实所需的，符合用户偏好或消费行为的，同时对活动效果加强监控和评估，做到全过程可视、可控。
为有效提升用户体验，提升客户在网感知，上海联通通过系统标签功能聚类细分用户行为偏好，推出个性化客户活动。如，针对有影视娱乐需求的客户，每月开展“佳片有约”影迷俱乐部活动，邀请客户现场观看影视大片或赠送电影票等;针对希望更多获取健康方面知识的客户，开展如名医讲堂、运动场所健身等健康俱乐部活动;针对各类3G发烧友开展“沃秀沃精彩”3G达人选拔赛，鼓励客户秀出自己在3G终端及应用方面的技能，提供一个互动交流的平台。
精准化的客户关怀活动为用户提供了贴心、便捷、恰有所需的服务，降低了服务资源的浪费，把更多实惠给到客户，提升服务感知的同时也显著改善了用户体验。
通信行业相关人士表示：“基于流量时代的用户消费特征显得更加多变和复杂，运营商必须从用户的需求层面出发，积极回应用户的各种诉求，从而促进信息消费，扩大内需，这样才能持续提升用户的消费体验和满意度。”
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