“自从加入‘人保之友’俱乐部以后，我参加了洛阳人保组织的自驾山西二日游活动，还在人保的客户抽奖活动中获得了电饭锅、豆浆机等奖品，家里人非常高兴。”洛阳人保财险车友俱乐部的车友邱剑航告诉记者。
在人保服务大厅，一位叫王晓幸的女士也兴奋地告诉记者：“8月份我在人保组织的自驾游摄影比赛中获得了一等奖。还从人保服务群QQ空间上了解到，近期公司要组织客户审车专场，这样的服务省时省力，我再也不用往返多次跑到车管所审车了。”
据了解，洛阳人保财险车友俱乐部现有会员1万多名，像邱剑航和王晓幸这样非常认可人保公司服务的车主有很多。
服务创新年谋创新
2013年，洛阳人保财险围绕“服务创新年”主基调，积极创新服务举措，严格履行服务承诺，强化服务流程管控，全面推进公司差异化服务体系建设，着力打造洛阳保险服务头等舱。5月18日在“人保客户节”之际，成立了“人保之友”客户俱乐部。截至10月31日，俱乐部共招募会员1万余名，续保、转保、新保客户入会率分别为65%、27%和8%。
客户俱乐部项目由洛阳人保财险总经理王汉有亲自挂帅，抽调了车辆保险部、电子商务部、信息技术部等部门联合办公，制订了实施方案、章程和用户手册，设计了俱乐部logo、会员卡、会员手册、会员车贴、会员手包等相关配套物品。7月份，该公司制定了俱乐部总部和分部(服务站)运行方案；8月制定了组织框架；9月制订了高端车俱乐部实施方案，实现了会员分级管理、差异化服务。
分级管理实现差异化服务
人保财险自行研发的会员信息管理系统，经过半年的运行使用，与核心业务系统对接，通过查询车牌号或被保险人可调出重要客户信息，实现了系统管控。该系统对客户提供行车证到期审验提醒功能，对27个俱乐部分部(服务站)实现了自行录入系统功能，减少了客户电话申请入会的压力。
洛阳人保财险服务大厅李经理介绍说：“车主可通过电话、柜台、网站、微博、微信等多种方式加入人保车友俱乐部。会员分为普通会员和VIP会员。公司对他们进行差异化服务，根据会员入会时间长短、续保情况等，为会员提供汽车美容类、汽车维护类和汽车救援类，以及酒后代驾等差异化的服务项目和会员活动。”
培训考核联网全市服务
2013年7月至10月间，洛阳人保财险俱乐部先后分10批对全系统27家分部全面启动，实现全市服务联网。
同时，该公司制定了“人保之友”客户俱乐部指定服务商综合评价管理办法，通过定期巡查、电话回访和会员监督等形式对商家的服务标准、服务流程、服务礼仪和服务效率等方面进行检查，凭借考核指标建立对合作商家优胜劣汰的淘汰机制，确保俱乐部各环节服务的质量。
内外宣传扩大社会影响
洛阳人保财险品牌宣传处处长王小刚告诉记者：“公司为了扩大俱乐部的社会影响力，进行了有效的对内宣导和对外宣传。通过创建人保之友俱乐部月刊、利用人保广播站、LED显示屏和短信平台等向内部员工宣传，实现由内向外扩散。在对外宣传中，建立了企业QQ群、洛阳人保之友网站、官方微博、微信互动平台，通过短信定点发送、定期发放宣传页等形式广而告之，让车主了解俱乐部的各项服务和活动，增进与广大会员的联系和沟通。”
自5月18日俱乐部运行以来，洛阳人保财险联合32家服务商为7000名会员提供了洗车服务、为5000名会员提供了年审服务、为百余名会员提供了代驾服务，服务会员总数达到8000名。
王汉有对客户俱乐部的发展充满信心。他说：“下一步公司要搭建俱乐部外部运营E平台，实现网上会员注册、积分管理、论坛社区、微博广场等服务措施，同时还可向客户提供更多的增值服务，如语音导航、违章查询、服务网点查询等。今后，俱乐部将坚持"服务领先"的指导思想，提升客户服务能力，延伸客户服务链，提高客户满意度。”
洛阳人保财险的优质服务赢得了广大客户的信赖，截至2013年10月底，该公司保费收入62277万元，增长10.08%，市场份额近40%。
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