三年来，新华保险郑州中心支公司（以下简称郑州新华）以近20%的增长速度逆势飞扬，领跑市场，市场地位稳居当地市场前三名。在新华保险公司2012年度优秀机构表彰中，郑州新华以绝对的优势被授予最高奖“金奖”。
2013年，郑州新华更是凭借前5个月规模保费3.7亿，价值保费近3500万的优异成绩强势跃居新华系统第一本部。
荣誉背后，是郑州新华人三年如一日围绕“以客户为中心”的拳拳之心，是郑州新华人“务实、提升、合规”的精耕细作，他们用真诚服务传递着保险的真谛。
【标杆引领】 三年跃升第一本部
2010年7月以来，新华保险河南分公司提出了“务实、提升、合规”的经营思想，并委派河南分公司总经理助理马海鹏兼任郑州中心支公司负责人。3年来，在马海鹏的带领下，郑州中心支公司树立了“郑州新华榜样中原”的发展目标，一年一个台阶，朝着“第一本部”的至高荣誉大步前进。
据悉，郑州新华个险业务稳健攀升，标准保费从2010年的7960万跃升到2011年的8147万元，2012年再次攀升至8518万元。进入2013年，郑州新华更是跟随公司发展转型，实现逆势突围，1至5月份实现规模保费3.7亿，价值保费近3500万元，强势跃居新华系统第一本部。三年间，郑州新华实现了业务发展高台跨越，成为当之无愧的发展标杆。
保费平台不断扩大的同时，郑州新华的队伍建设也不断扩大夯实。三年间，队伍人力从2010年的1954人发展到2012年2720人，平均有效人力增长近40%，团队结构的不断优化，吸引了更多的高端人才加盟郑州新华，从根本上提高了为客户服务的水平。
与此同时，郑州新华的团险、个险、续期、银行代理以及财富渠道各项指标均比以往大幅提升，多项核心指标领跑系统。
毫无疑问，如今的郑州新华，已厚积薄发，风华正茂！
【文化力量】 创新营造服务体验
业绩稳健攀升的同时，郑州新华高度重视员工服务意识的培养及服务模式的创新。
通过规范职场日常管理，以及将总公司五大文化体系和分公司“绅士•淑女”的服务标准融入到日常经营工作中去，郑州新华统一了员工精神面貌，全面强化了全员服务意识和责任意识，大大提升了员工的服务水平。
对于服务，马海鹏显然有着更深刻的理解：“把保单卖给客户仅仅是服务的开始，在新华保险，我们通过不断创新服务模式，营造更好的体验感，为客户传递保险真谛。”
在郑州新华，除了可以看到的，更多的是客户能够切身感受到的：公司开设全年理赔公益课堂，让保险消费更透明、更明白；对于遭遇灾难和不幸的特定理赔人群，公司进行长期帮扶，传递“更易、更快、更关怀”的人性化理赔服务。每年“3•15”期间，郑州新华还聘请来自各行各业的客户担任“客户服务质量监督员”，对公司服务环节进行全方位监督，让客户参与到保险的全过程中来，以此消除保险业内的种种障碍。而3G理赔、E保通以及微信公共账户等新技术的应用，确保了客户足不出户便可享受公司的便捷服务。
此外，借鉴酒店业通行的星级服务模式，新华保险创造性地将其与保险理赔服务结合，对解决保险业普遍存在的“理赔难”问题起到了积极的推动作用。而郑州新华则率先成为新华保险系统内5家四星级理赔服务机构之一。
【追求品位】 把明星请到客户身边
“企业在追求利润、创造利润的同时，应该勇担社会责任，做优秀的企业公民。郑州新华始终将自己视为社会的一分子，时刻铭记应承担的社会责任。”马海鹏说，“为社会增添和谐安宁的力量一直是郑州新华的拳拳之心。”
在今年3月举行的“2013中国郑开国际马拉松赛”中，郑州新华作为唯一指定的保险服务机构为比赛全程保驾护航，共为参赛选手提供了近100亿的保险保障。另外，承保刘德华、王菲、宋祖英、张信哲、五月天等重磅明星演唱会，更是为我省文化发展事业贡献了积极的力量。
不仅如此，郑州新华还把舞台上的明星请到了老百姓家门口。公司持续举办的“明星面对面”活动，邀请范军、白军选、胡希华亲临现场与客户互动。一位老先生兴奋地跟记者说：“一辈子只在电视上听这些明星唱戏，新华保险让俺第一次见着了真人。”
放眼未来，马海鹏表示：“郑州新华全体人员将会进一步在各级监管机关、总、分公司的正确指引下，在社会各界、广大客户的大力支持下，继续践行以客户为中心的战略，务实、提升、合规，用更为优质贴心的服务为我市广大客户提供美好生活的保障。”
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