日前，中信银行信用卡中心负责人宣布，该行信用卡发卡量突破2000万张。而今年恰好是中信银行信用卡中心发卡的第10个年头，站在10年发展的节点上，这一里程碑式的数据不仅意味着中信信用卡获得了客户的真诚拥抱，而且进一步夯实了其作为国内股份制商业银行信用卡业务第一梯队的地位。
自2003年底正式发卡以来，中信银行信用卡中心始终坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的经营理念，以客户关系为导向，努力构建统一的营销服务平台，推动业务实现效益、质量、规模的协调发展，市场份额稳步提升。回首10年，中信银行从2003年发行第1张信用卡，到2010年发卡量突破1000万张，用了7年；而从发卡1000万张到突破2000万张，仅用了3年，如此短时间内取得显著的成绩，得益于最近3年总行的战略指导以及信用卡中心的策略实施。
中信银行信用卡中心秉承总行前瞻性的战略思想，在重视信用卡体系建设力度、加快发展零售金融业务、大力发展社区金融业务、加快网络银行产品创新、建立国际化经营框架等战略目标的指引下，提出远大愿景——打造具有极致客户体验的超级信用卡中心，并在此发展愿景下不断推陈出新。
近年来，随着网络技术和电子商务的发展，新经济的规模和特征已逐渐形成。在新经济社会中，消费者希望获得更快捷、便利的服务，而商业银行的传统经营模式已难以适应这种新要求，诸多的挑战促使了银行业在管理改进上的迫切要求。客户关系管理，作为一种优化企业与客户之间关系的新型管理模式，通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更高的效率满足客户需求，并最大限度地提高企业整体经济效益。在此背景下，中信银行信用卡中心以客户关系为导向，构建了统一的营销服务平台，推出了集市场营销、信息技术、客户服务一体化的卓越客户关系管理体系。
面对国内竞争白热化的信用卡市场，中信银行信用卡中心根据行业发展特点，进行准确的市场定位，在努力拓展信用卡基本业务功能的基础上，通过坚持客户群细分，将产品的生命周期与客户的生命周期紧密结合，注重有效客户及高价值客户引入。在客户群细分的基础上，中信信用卡经过10年的精心钻研，在高端、商旅、女性3大细分市场积累了丰富的行业经验，并取得了领先的优势。
面对10年来收获的诸多荣誉和卓越成绩，中信银行信用卡中心负责人却保持着居安思危的警醒，“过去十年，我们在一个开放的平台上收获了成功和喜悦。未来十年，在新经济的大潮下，我们将以互联网基因、大数据支持、国际化经营这3个强大的支柱，构筑未来的梦想；以超常思维研判信用卡产业之终极形态，在新产业文明中贡献价值。我相信，只要我们付出艰辛的努力，我们一定会为客户带来极致的体验，也定会收获沉甸甸的回报。”
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