来自中国香港的张剑锋，在寿险业拥有超过30年的工作经验，曾在港台两地历任跨国公司财务、精算、市场营销、综合管理等高管职位。1998年，张剑锋被任命中荷人寿大中华区业务发展总经理。在他的领导下，中荷人寿保险有限公司几年来将战略方向逐步向保险的核心价值回归，奠定了稳固的发展基础，在行业整体出现负增长的情况下，中荷人寿的业绩却逆流而上，实现了快速健康发展。
今日之果 昨日之因
“只有回归到保障这个核心功能，保险产品对客户来说才真正具有价值，保险公司才能实现健康、可持续发展。”张剑锋在接受采访时说，“近几年，我们在经营理念与营销方式上实现了根本性的转变，将注意力更加专注在保险的核心价值上，正是转型的成功，使我们在个险、银保、经代等多个销售渠道都奠定了健康可持续发展的基础，才有了如今业绩和效益的稳步提升。”
转型要经历阵痛。回忆起那段经历，张剑锋以举步维艰来形容，他觉得最大的挑战来自观念的转变。“首先是转变公司员工的观念，我们要让员工知道自己提供给客户的是一份长期、稳定的保障。只有员工理解了保险产品的本质，才能激发客户内心真正的需求，让客户逐步意识到购买保险的最大意义不是追求那一点点投资收益，而是对自己未来生活品质保证的一种投入。”
从践行效果看，转型不但没有影响中荷人寿的公司业绩，反而优化了经营质量。该公司拒绝短期经营行为，不盲目追求当时众多保险公司以付出高成本追求的保费规模，以差异化的经营带来了更符合成本效益的长期业务，转型所带来的成效已跃然纸上。在一份由中央财经大学中国精算研究院近期推出的人身险公司竞争力排名中，该公司凭借盈利能力、资本管理能力、经营能力、风险管理能力、发展潜力共5项指标所代表的综合实力，名列全国中外合资保险公司首位。在投资收益率的排名中，该公司更以100分的傲人成绩位居所有寿险公司的榜首。
今日之果起于昨日之因，中荷人寿今年经营业绩的抢眼表现，正是基于此前回归保险核心价值转型的成功，“现在很多保险公司都意识到要转型，从这个层面上说，我们已经走在行业前面。”张剑锋说。
蓄势待发 迎接未来
10年当中，张剑锋带领中荷人寿为保险行业带来了许多创新理念。在发展的过程中，这家总部设在大连的中外合资保险公司打牢了长期发展的稳固基础，将影响力拓展到整个环渤海湾经济带。上海分公司的顺利开业，标志着中荷人寿开始挺进经济发达的长三角地区，迎接多元化客户需求的挑战及激烈的市场竞争。
“保险行业需要规模效应，只有规模达到一定程度，才能合理分摊固定成本，创造收益。中荷人寿一直注重经营质量，基础打得很牢。未来10年，我们一定要抓住机遇，把规模进一步做起来，追求更大的效益。但在这个过程中，我们会同样关注价值的创造。”对于接下来的10年，张剑锋的心里已经有了清晰的蓝图，“我们会走出一条与众不同的差异化之路，只有离开竞争激烈的红海，通过不断创新产品、服务和营销方式，找到属于自己的蓝海。公司也将继续以客户体验为核心，了解客户内心的真实需求，在与客户共同成长的过程中创造更大的价值。”
基于回归保障这一核心价值的定位，中荷人寿在服务领域具备了更加浓重的人文关怀色彩。“产品永远可以被模仿，唯有专注于服务的细节才可以让我们与众不同。”在张剑锋倡导下，中荷人寿始终不断努力为客户提供创新的服务项目和美好的服务体验。而爱心天使服务作为该公司人性化服务一张闪亮的名片，一直秉承“天使在身边，理赔更轻松”的服务理念，只要拨打24小时全年无休专人专线通报出险情况，就可以享受到公司专门指派的爱心天使服务。张剑锋说：“我们就是要以专业、诚信、贴心的服务态度，让客户感受到中荷人寿无微不至的关心。”
保险事业 大爱无疆
“保险是充满爱心的事业，保险公司除了商业目标之外，更应取之于民，用之于民，积极参与公益事业。”这是张剑锋多年来秉承的理念。
中荷人寿自2002年成立以来，一直积极投身社会公益活动，曾多次资助家境贫困学生完成学业；在2012年冬天大连市连场暴雪中，中荷人寿员工连续一个月走上街头为环卫工送上热饮与早餐；今年5月，大连国际徒步大会期间，中荷人寿帮助600多名残疾人走上滨海路，让他们从山海美景中感受到来自社会的关爱等等。随着各分公司的开业，中荷人寿的公益义举也逐渐推广到各地。
张剑锋表示，中荷人寿始终坚持关爱社会，尊重生命，无论是公司还是员工，都一直在积极支持和参与公益活动，把社会公益事业的进步作为自身发展的动力。
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