中国平安在北京召开“心服务，快体验”快易免服务升级发布会。平安产险宣布在业内首次推出四项创新服务，包括赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援。这是平安产险连续第5年引领同业升级服务承诺。
发布会上，歌手平安正式成为“中国平安服务大使”和“平安产险保险服务社会监督员”，担当向客户传递平安专业服务及维护消费者权益的使命。
为解决车险“理赔难”的问题，平安车险对“快易免”服务进行升级。
此次，平安车险在全行业内首次改变传统理赔流程，实施先赔付，再修车。同时，首次推出理赔时效承诺，对于赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，当日进厂维修，承诺从报案到赔款全程3个工作日完成。如果超出承诺期限，平安还将按3倍银行活期日利率支付罚息。
值得一提的是，对于赔款金额单笔支付5万元以下的案子，平安还一开先河首推“结案支付，60秒即时到账”。
此外，对于赔款额度在万元以下，无人伤、纯车损、单方事故的平安车险VIP客户，从今年5月1日起，可以享受“零查勘，零手续，一站式理赔”。据平安车险工作人员介绍，定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件，还会有理赔专业人员上门代收理赔资料，让客户足不出户就能办好理赔手续。
免费服务也是“快易免”的一大特色。12座(不含)以下非营业用车客车、轿车，在全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，可以享受七大“百公里免费非事故道路救援服务”。
平安快易免服务再升级，针对平安去年未出险客户，理赔款在1000元以下的纯车损事故，报案后，可以不用现场查勘即可赔付。该举措的推出，节省了客户的等待时间，梳理了城市的交通，简化了平安老客户的理赔手续，使平安的服务专业化的基础上，又体现了人性化，深受平安老客户的好评。
平安产险此次推出的四项升级服务均是全国首创，将颠覆以往的理赔流程和时效。赔款即时到账服务，依托了平安后台集中统一运营模式及强大IT系统支持打造的平安即时支付系统平台，实现单笔5万元以下赔款，保险公司结案发送支付指令，60秒内到达客户帐户且不受节假日影响。全程无忧简易理赔服务，为个人VIP客户提供零查勘，零手续的一站式理赔体验：出现在平安产险合作厂维修的无人伤、纯车损万元以下单方事故，可享受报案后无需等待现场查勘,定损时理赔服务专员全程代办，索赔时除发票外其他索赔资料由服务专员拍摄，无需客户提供物理单证或复印件。微信实时查询和车险快易免APP客户自助道路救援服务，客户带来极大便捷。客户可以在掌上随时掌握理赔进度，需要救援的客户无需拨打电话，只需在平安车险快易免APP上点击“道路救援”进行简单操作，系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息，对救援的实施情况进行实时跟踪，可轻松实现“自助”道路救援。
“把繁琐留给自己，将简单留给客户”，平安产险运营中心负责人朱友刚表示，通过最新的科技手段让客户享受简单、便捷，在业内树立了行业新标杆，赔款即时到账服务自3月5日开始全国推广实施，从结案发起支付到赔款到客户帐户的时效由传统的1至3天骤减到60秒内，极大缩短客户赔款到账时间。而个人VIP客户无忧简易理赔服务则可以节约客户大约30分钟到1小时的等待时长，平安专业人员全程跟踪维修方案，无需提交物理单证，免去了客户在修理厂和保险公司之间奔波之苦，这项服务将从5月1日起正式推行。这是平安产险在业内首次在全国范围统一推广差异化理赔服务。
此外，平安产险去年推出的服务承诺，今年将继续为客户提供服务。平安产险继续携手全球领先的医疗援助机构，为个人VIP客户提供与生活密切相关的非理赔增值服务，包括电话医疗咨询、异地医疗机构推荐及安排等旅行医疗保障。
正值产险客服节之际，平安推出的一个又一个便民服务，深受广大客户的好评。平安的品牌深入人心，我们相信，只要我们脚踏实地，想客户之所想，急客户之所需，那么平安的未来一定会更美好!
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