今年1月保费数据的全线“飘红”，似乎预示经历过两年沉寂的保险业已逐渐走出了持续阴霾。如今，互联网金融大潮席卷而来，险企如何实现品牌建设与业务发展双驱动，实现差异化竞争优势，以适应不断变化的客户需求和市场竞争？带着这些问题，记者专门走访了中国平安集团品牌总监盛瑞生一探究竟。
记者：日前，中国平安获得2014年至2017年中超联赛四年独家冠名权，因此成为中超冠名史上时间最长赞助企业和首个金融企业。请您具体谈谈中国平安将为中超联赛、中国足球的发展带来什么？而通过对中超联赛的四年独家冠名，中国平安对于创造品牌价值将有什么样的预期？
盛瑞生：平安将从四个层面助力中超及中国足球事业的发展。一是，通过金融创新方式，为中超联赛的赛事、运动员和球迷提供金融、保险等全方位的服务。二是中国平安正在进行互联网金融战略转型，未来将设计贴合赛事需求的互联网金融创新产品。三是拥有80万员工和超过8000万的客户，有5000多家分支机构网络遍布全国，可以动员更多的员工和客户为中超贡献更加丰富的人气和观赛氛围。四是将打造国内首个“中超球迷020互动社区”，形成一个从网上到线下的闭环，兼具保险、理财等金融服务属性和社交娱乐属性，为球迷和客户提供更多方便和有趣的足球应用场景，满足球迷看球、评球、玩球及相关消费的需要。
平安冠名中超将实现三大价值。一是期望借助中超这个平台，将平安的品牌建设与业务发展推向一个新的高度；二是可以为平安客户带来更多价值和乐趣；三是赞助中超联赛，助力中国足球事业的发展是平安积极履行社会责任的重要组成部分。
记者：作为综合金融服务集团，近年来，中国平安通过赞助中国乒乓球队、牵手世界大运会、关注青年学生开展励志计划、支援希望小学建设、电视植入广告和微博互动等活动，品牌效应得到进一步强化，中国平安品牌宣传的战略意图是什么？
盛瑞生：依据全球最大品牌咨询公司Interbrand《2013年最佳中国品牌排行榜》，中国平安品牌价值为757.33亿元人民币，较去年上升9%，名列榜单第六位，成为中国保险业第一品牌。
事实上，品牌理念并非孤立的传播策略，而是承接企业整体的经营战略、业务战略，与企业的各项产品、业务紧密相关。近年来，中国平安一直秉承“专业，让生活更简单”的品牌理念。这一倡导简单、快捷、有品质的消费理念，贯穿于平安的各项金融产品、客户服务之中。如从关注车主的理赔便捷性上升到以互联网金融的思维推出的“平安好车”，力图打造“车主生态圈”；平安人寿持续打造全方位多渠道快速响应服务，方便客户全天候通过代理人、网站、APP、电话中心、微信等多种渠道了解寿险业务并随时享受各项服务；平安银行去年推出“贷贷平安商务卡”，助力小微商户实现一站式快捷信贷。
同时，渠道、应用的创新可以让客户直观地感受到平安的品牌理念。平安目前有中国品质最优的代理人团队，有包括MIT移动展业平台、APP多种最新互联网应用的科技渠道以及正在打造的互联网金融创新门户。这些渠道及应用的创新，都令客户可以更简单、快捷地获取产品、获得服务和售后。
值得注意的是，品牌是由内而外的核心文化理念，是企业核心价值观的直接体现。在品牌理念的沟通上，平安不仅重视对外传播，同样十分注重内部宣传及企业文化建设，实现品牌传播的高度一致性。一方面内部宣传有利于打造一支专业的员工队伍，从而让客户感知到专业的服务；另一方面平安确保品牌核心理念在执行上由内而外、由上而下、由前至后，体现高度的一致性，从而通过员工行为及各种品牌接触点的有效管理，确保品牌在客户的心中形成一致而持久的烙印。
在品牌传播执行层面上，平安重视与客户的互动，关注客户对平安的认知、判断，保证传播并非单向的宣传而是与客户持续、高频的互动。25年来，平安积极履行企业社会责任，开展了“中国平安希望小学支教行动”、“中国平安励志计划”以及“低碳100行动”等系列社会公益活动，这些活动志愿者除平安员工、社会公益人士外，大部分由平安客户组成。在策划、组织并执行公益活动的过程中，平安客户奉献爱心，实现了自我价值的完善，而平安收获了客户的反馈，品牌理念及企业核心文化也得到客户的滋养和认同。
此外，在致力于品牌核心理念及服务品质提升的同时，平安也积极探索品牌传播模式的创新，开展新媒体品牌塑造、影视剧植入、体育营销、活动营销等探索与尝试，实现品牌传播方式与受众接触点的全方位结合。
记者：事实上，不仅仅是广告宣传和社会公益，平安通过创新保险产品也吸引了广大民众的“眼球”。作为在互联网保险创新发展道路上一直遥遥领先的中国平安，您怎么看待互联网保险发展？如果想在市场前列站稳脚跟，您认为应该具有怎样的核心优势？今后的中国平安还会有哪些具体表现？
盛瑞生：任何产品、服务的创新都要立足于客户的需求和市场变化。面对全球互联网科技的浪潮，各种产品、服务的创新都要适应时代和市场的需求。哪怕是看起来匪夷所思的创新型保险产品，都有其存在的市场空间和需求人群。
未来，保险业商业模式的重要创新将与当前互联网科技的发展密切相关，以互联网为核心的现代科技正在打破地域、时空和发展不均衡的藩篱，让金融产品和服务变得更加透明和公平。中国平安正在积极跟踪科技发展的潮流，通过互联网、移动互联网应用改善客户服务体验、实现客户迁徙等，促进公司在线上获客能力、风险管理和售后服务等领域的提升。通过互联网平台发售的各种创新互联网险种，仍需符合保险业基本经营原理，虽然目前并不产生核心利润，但在开发、销售及客户服务的过程中能反哺传统金融产品，发现新的商机，开拓新的客户群和市场，最终满足客户的多样化金融服务需求。
作为一家全金融牌照的综合金融集团，平安的综合金融平台是核心优势，也是互联网金融发展的助力。以“科技引领综合金融”的发展战略，传统金融、非传统金融齐头并进。
在传统金融领域，中国平安正在打造针对个人零售业务的“金融超市”，实现“一个客户、一个账户、多种产品、一站式服务”。在非传统金融领域，中国平安也正在探索互联网金融的创新，以互联网的思维模式重新布局金融业务的开展，围绕消费者生态圈，从“医食住行玩”生活角度切入，打造平安的互联网各种入口，做大平台吸引大量客流，再将金融服务根据客户需求和特点嵌入进去。例如，已经运营的“平安好车”，正与广大车主共建优质的二手车平台，并在其中嵌入车险、车贷等金融服务。
记者：2013年，平安新渠道顺利实施了“一切以客户为中心”的战略转型计划，现在看来，转型的成效如何？2014年，平安在新渠道创新方面有哪些设想和举措？
盛瑞生：去年上半年，平安产险渠道贡献占比就达到了43.3%，可以说战略转型取得了成功。其中，平安的直通产险创新业务模式，集“网电移”一体，渠道融合联动发力。特别是平安与互联网跨界的合作更取得了优异成绩，“双十一”网销平台保费突破4.3亿元，“双十二”成为淘宝首家破亿元店铺。同时，开发推出脱光险、怀孕险、春运保障险等全新概念的险种，打破保险刻板形象，获得了媒体和客户的关注和好评。
直通寿险业务2013年继续领跑同业，市场份额持续领先。在产品开发方面，及时调整产品结构，丰富产品体系，推出祥瑞年年等产品，满足不同客户群体需求。
2014年，平安新渠道将努力成为中国提供金融和创新金融产品排名第一的数字化商店，业务模式将基于大数据，推动精准营销。通过综合的数字化生态圈—平安直通商店，为客户提供全面且终生的服务。坐席将成为数字化助理，使用数字化技术(平安五通+短信+即时通讯，IP电话等)为平安客户提供最佳的金融解决方案。
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