客户细分是一个企业想要接触和服务的不同人群或组织。把具有共同需求、行为和其它共同属性的客户细分进行集合，提供对口的产品或服务，能有效提高需求贴现率。对口的服务有利于提高客户忠诚度，一个忠诚客户能够影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买冲动，其中至少有一个形成购买结果。
服务不彻底，满意度越来越低，一个抱怨的客户会影响到至少11个潜在客户。既然抓稳可获益客户和企业生存息息相关，就决定企业要更及时地了解客户需要什么、获得满足的方式和愿意付出的代价，才能设计出更为有针对性的商业模式，得到更多的利润。
Facebook、Twitter、YouTube、 LinkedIn等美国企业的成功特点是：一个好创意和一个精明的创始人，加上庞大的用户群和大数据应用后的客户细分及精准定位。
如何明确客户细分？其中的重要原则是：不仅抓住客户的过去价值和现在价值，还得计算未来价值和潜在价值；客户和企业交易带来的经济价值和非经济价值都不能少。客户细分的关键是抓住客户需求，而客户需求一般由其社会价值和经济背景决定。所以，在细分的过程中，先从社会价值和经济背景细分人群，而后细分需求，再收集分析数据，最后评估结果。
社会价值和经济背景包括地理、社会、心理和消费行为；细分需求的目的是形成差异化营销组合和优化产品结构；数据分析加强细分的有效性；从业务的相关度，细分属性能否市场化和人口基数所产生的回报率预期评估结果。细分的结果必须价值化才能让企业盈利：对当下和未来利润贡献最大的20%客户集中资源，重点突破；增值潜力有限的成熟期的客户，要不断超越他们的需求预期，防止变成对手的客户，保证企业的现金流；当下不能带来现金流的成长型客户，采用钓鱼模式，抓购买增量、忠诚度，深度套牢是关键；当前价值和增值潜力都很低的客户一棍打死是傻帽做法，降低获利成本才是出路。
哪些问题会导致前面的一切成无用功？省力复制他人的细分，跟着对手走入死局：各自处的位置毕竟不同，商业模式也有差异，而且先手后手也有差别，盲目跟风往往缘木求鱼，百度“有啊”C2C平台之死便是显例；只考虑盈利性忽略成长性是通病：市场的利润区在不断的生成也在不断的老化，当前利润池很可能以后不赚钱，鸡蛋不能只放到一个篮子里，拍立得相机老大宝丽来就是这么倒闭的，它同时代的柯达也是如此；按照自然属性细分不分析背后需求：忽略了细分的本质是定位需求，要抓住需求才能抓住客户，加多宝在攻取四川和湖南市场时就抓住火锅商机，迅速打开市场；一次细分就一劳永逸不及时发现变化：市场的消费人群和消费观念时时都在变化，需求也会被推动和变化，跟不上就被边缘化，诺基亚在功能机和智能机时代冰火两重天，王者偷懒也会失去竞争力。做企业如做人，认真做事是一种修行，懒不得，急不得，得聪明，得精细，得勤快，才有会有价值回报。
商业模式的核心是客户，而客户需要量身定制并且超出预期的价值，明确客户细分的目的则是在标靶上画上一层层的环，让企业提供的需求能一箭正中靶心，击中客户心意，创造出超凡价值。
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