2012年公布的美国Change Sciences集团的一份有关银行与顾客互动的调查显示， USAA和Ally银行在通过社会化媒体与顾客互动方面得分最高，这很大程度上归因于他们沟通时的真实性。USAA是为数不多的允许客户在线评价和评论产品和服务的零售金融机构。
对于零售商来讲,利用顾客自发的评分和评论是一个成熟和主流的理念，金融机构在这方面落后于零售行业，只有为数不多的金融机构提供评分评论功能，甚至只有几家执行得很好，USAA便是其中的一家。
据业内人士透露，USAA因为采用客户评分和评级系统，而使其销售转化率提高了4~6%。
USAA于2008年推出了社会化媒体战略，主要是聆听社会化媒体渠道中顾客都在谈些什么。到了2009年3月，USAA.com推出评分和评论系统，这个项目将顾客星级评分系统整合到了产品和服务页面。2009年8月，USAA将顾客评分和评论功能扩展到银行业务部分，包括账户查询、储蓄账户等服务。
USAA社会化媒体总监Tom Vaughn称，我们相信口碑的力量。通过给客户发表意见的机会，来加深彼此之间的关系。社会化的关键不是最有创意的社会化媒体营销活动，而是如何让顾客更容易分享产品或服务的体验。Tom Vaughn认为社会化媒体和社区活动对于USAA的持续成功至关重要。“我们的社会化媒体战略是在客户出现的社交网络上与之相逢，并且寻找机会来创造客户社区。”目前，USAA在Twitter上大约有28,000名追随者，在Facebook上拥有23万多个粉丝。从资产规模和受众数量方面，他们拥有非常可观的粉丝比率，一点一滴地USAA在社会化渠道超越了其他金融机构。
另外，USAA将自己的网站看作一个社区成员互相帮助的网络社区。USAA.com上设有网络子社区，包括理财咨询社区、军人家属社区，退伍军人社区等。
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