下面给出一个开发忠诚营销计划的工具。
1. 首先回答关于产品与客户的基础问题
——产品对客户的价值是什么？
——目前的产品能否满足客户期望？
——目前的产品存在哪些主要问题？
——现有客户的满意度如何？
——现有客户的忠诚度如何？
2. 希望忠诚计划实现什么目标
——留住核心客户。
——奖励忠诚客户。
——发现成长的新客户。
——打造有影响力的品牌。
——保护现有客户的利润。
——建立客户信息数据库。
——向现有客户销售其他产品。
——其他目标（如应对竞争等）。
3. 定位哪些目标客户群
——核心客户（重要客户）。
——定期购买的客户。
——偶尔购买的客户。
——潜在的市场客户。
——渠道分销商或零售商（B2B）。
——目标客户群的范围选择：
—所有目标客户群。
—分层目标客户群（如仅针对高价值客户）。
—选择的细分客户群（如针对某个特定的产品或区域）。
4. 选择什么样的忠诚营销模式
——选择适合的忠诚营销模式，如：
—返券折扣。
—积分计划。
—合作联盟。
—忠诚礼遇。
—客户俱乐部。
——选择适合的会员类型（开放型忠诚计划/限制型忠诚计划），如：
—会员条件。
—会员分级与分类差别（如针对VIP客户的差别）。
—忠诚计划的主要关注点（如提供特殊的生活方式等）。
5. 向会员提供哪些利益
——硬性利益，如：
—折扣。
—返券。
—特价优惠。
—奖励品。
—积分。
——软性利益，如：
—特殊服务。
—增值服务。
—旅行服务。
—娱乐服务。
—社区活动（如讨论会、交流会等）。
—会员活动（如文化及体育活动等）。
—忠诚计划的特别产品。
——如何衡量忠诚计划利益的价值，如：
—成本。
—价值。
—品牌。
—忠诚。
——相关问题，如：
—是否需要额外付费（如会员费等）。
—自己运营、合作运营还是外包运营。
—关于成本投入的考虑。
—运营执行的可操作性。
—可能涉及的法律问题。
6. 如何与忠诚计划的会员进行沟通
——沟通渠道设计，如：
—会员热线。
—会员网站。
—会员杂志。
—电子邮件。
—定期会议。
—会员活动。
——会员如何与其他会员进行沟通？
——如何对忠诚计划进行品牌推广？
7. 如何设计客户忠诚计划的组织与运营
——忠诚计划的运营组织结构（自主运营/合作外包）。
——人员配置（岗位设置、人员数量、技能培训等）。
——资源管理（实物资源、虚拟资源、信息资源等）。
——技术支撑（客户管理系统、数据库、联络中心系统等）。
——忠诚计划实物利益的物流问题（仓储、运输、监控等）。
——与外包服务伙伴的业务合作机制。
——在线活动与线下活动的组织。
8. 如何设计忠诚计划的信息技术支撑
——需要收集哪些数据信息？
——如何分析这些数据信息？
——需要哪些硬件和软件投入？
——会员信息数据库的管理机制？
——会员卡有哪些介质类型（普通卡、磁条卡、芯片卡、复合卡等）？
——会员卡是否需要具备支付和信用功能？
——如何对会员卡进行发放与管理？
9. 如何将忠诚计划整合到公司的业务运作中
——忠诚计划的定位与业务职能是什么？
——忠诚计划的负责人的内部汇报关系是什么？
——忠诚计划在内部的业务关系是什么？
——忠诚计划的客户文化是什么？
——如何促进其他部门与忠诚计划的配合，并从忠诚计划的绩效中获益？
10. 如何衡量忠诚计划的绩效
——运用以下指标来衡量：
—会员数量增长。
—会员收入贡献。
—会员利润贡献。
—满意度提升。
—忠诚度提升。
—流失率降低。
——运用这些指标衡量的范围是什么？
——如何合理的设定忠诚计划的水平？
——谁对忠诚计划的衡量结果负责？
11. 维持忠诚计划的长期财务测算
——预计会发生哪些费用，如：
—人员、资源、信息技术、品牌、营销等方面的投入。
—在不同的运营情况下，可能发生的费用预测。
——如何收回成本投入，如：
—会员费用。考虑数量和有效期限。
—合作佣金。与外部合作伙伴的合作佣金、商品销售等。
—服务收费。可收费的忠诚计划的利益。
——如何应对超出营销预算的费用？
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