日前，新华保险山东分公司2014年度“人人讲理赔、服务创品牌”理赔服务明星选拔赛正式拉开帷幕，全省所辖各家分支机构同步启动了本赛事。本活动的主要目的是通过人人讲理赔，做到人人学理赔，实现人人懂理赔、会服务，最终全面提升营销队伍的理赔服务技能，创造极致的客户体验，和客户之间建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系。
这种通过讲故事、听故事而学习理赔服务技能的方式受到了营销队伍的热烈欢迎，3400余名绩优人员参与到了活动中，1000余名选手现场报名参赛，用一个个发生在自己身边的理赔服务故事感染着身边的每一个人，使队伍的服务技能得到了潜移默化的提升。新华保险山东分公司运营管理部相关负责人表示，该活动将持续到7月份，涌现出来的优秀选手还将代表山东分公司参加全系统的决赛。
业内调查显示，保险消费者对理赔服务的关注度极高，是兑现保险保障价值的重要环节。同时，保监会也将“服务”作为首位，对整个保险行业提出了“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求。新华保险凭借一系列特色理赔服务举措，以实际行动推动业务发展从渠道需求驱动向客户需求驱动的转化。“人人讲理赔，服务创品牌”理赔明星选拔赛活动一方面提高业务员的理赔服务技能，另一方面提升全体员工重新思考和认识理赔服务工作的重要意义，对促进理赔服务水平的不断提升大有裨益。
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