日前，中国人民保险集团携手旗下人保财险、人保寿险、人保健康等各子公司打造2014年客户节，并从5月18日开始持续至8月18日。据悉，活动以“倾听心声，服务需求”为主题，要把服务行业的本质诉求演绎到极致。
通过“走出去”“请进来”做回访
记者了解到，本届客户节的亮点之一，是在全国各地广泛开展“走出去”“请进来”客户互动活动，倾听客户心声，服务客户需求，建立客户需求和意见反馈响应机制。人保方面介绍“走出去”，就是组织集团各级分支机构的领导对重要客户进行上门回访，深入了解客户诉求，增进双方共识与互信，通过深度整合资源，加快协调决策，为重要客户量身打造全方位、定制化、高品质的综合性保险金融服务方案“请进来”，就是邀请客户“走进”公司，采取举办客户座谈会、研讨会、互动会等多种形式，增进客户对公司、对产品服务的了解，更重要的是听取客户需求和意见建议，切实增强公司服务客户的能力。
服务品质再度升级版本
实际上，对于保险行业而言，万变不离其宗的是服务的本质。人保方面表示，以客户节为契机，进一步打造服务升级版，在服务界面友好、服务响应快速、索赔流程顺畅、理赔服务温馨、理赔队伍专业、理赔工具高科技等实际需求方面，提升客户体验。
据悉，人保财险在以往推出的理赔服务基础上，今年继续深入推进“多快好省”理赔服务。“多”指的是服务网点多，索赔渠道多，推荐维修企业多；“快”指的是理赔速度快、报案快、查勘快、定损快、赔付快；“好”指的是服务界面好，服务态度好，维修质量好，响应客户需求好；“省”指的是让出险客户省心、省时、省力。值得一提的是，人保寿险还面向广大个人客户，推出了“忠诚客户关爱活动”“满期客户转保和留存活动”以及“客户资料真实性活动”主题活动，并通过组织开展客户联谊会、答谢会、产品宣讲会等客户服务活动，进一步增进与客户的交流互动，提升服务品质。
行业动作
借力巴西世界杯发动公益助学行动
本届客户节的另一个亮点，是人保集团在前几届客户节成功举办“心愿行动”、“绿动中国”等公益行动的基础上，今年将组织开展以“同享世界杯助学送关爱”为主题的全国性公益活动，向贫困地区学生给力助学。
据了解，6月1 2日至7月1 3日，2014年国际足联巴西世界杯赛期间，社会公众和广大网友扫描二维码添加“中国人民保险”微信公众号，即可参加本次献爱心公益活动。中国人保公益慈善基金会承诺为每一位参与者捐出10元钱作为“助学基金”，用于向全国偏远贫困地区的小学生捐送运动服、足球、书包等助学用品。
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