体验系统应用案例分享—西安电信
西安电信中心厅3G体验区建设是局部区域改造，充分利用营业厅中央大柱子，围绕柱子建设了3G体验区。其亮点在于3G体验营销系统的应用。
在3G时代如何发展3G业务是电信零售运营商和手机零售商都面临的挑战。消费者对3G业务有着旺盛的需求，但是因为对智能手机和3G业务方面的知识不足，需要零售商提供购买过程的支持。
3G业务（数据业务）都是虚拟的数字化产品，用销售手机终端实体产品的方式完全不适用。所以体验营销系统就成了在3G零售卖场的基础设施了。
西安电信中心厅3G体验区共应用了3种主流的体验系统：摘机系统、3G业务体验系统，手机同屏体验系统。
体验系统主要从体验率和成交率两方面发挥作用。该厅3G体验区重新建设后，体验区的手机终端销售提升了25%，3G业务销售提升了200%。
在3G业务销售过程中，体验率几乎就决定着成交率，因为3G业务本身并不被大部分消费者所熟知，所以让客户通过体验过程接触和了解业务就成了当务之急。
为了提升体验率，就不能随意地投放系统，需要对展示道具做创新设计，在细节上刺激客户主动接触各个体验系统。
摘机系统和同屏体验系统，使用了消费者比较熟悉的手机终端，通过对消费者拿起手机终端动作的回应，来吸引消费者来操作体验系统。
而3G业务体验系统，使用了32寸触摸屏，更加醒目。同时在屏幕左右两侧分别使用了3个发光的圆盘来让3G业务变得更直观，客户看到发光圆盘上的天翼视讯、天翼live等产品的图文，如果感兴趣触摸上面的蓝色按钮就会在触摸屏上显示对应3G业务的体验内容，然后就可以点击屏幕深入体验。
当消费者使用体验系统后，就会被系统中对于3G业务生动、直白的介绍所吸引，了解到业务的价值，自然就会选购这些业务。
体验系统的成功运用，给西安电信中心厅3G体验区最终带来价值的就是3G业务的成功落地推广。
客户互动管理案例分享—北京苹果店
三里屯苹果店是苹果公司在中国的第一家AppleStore，可以说是体验营销的经典案例，不过因为苹果强势产品的特殊性，只可借鉴不能复制，而且高额的工程造价也足以让国内的电信零售企业望而却步。
除了卖场设计和真机开架体验之外，苹果店在体验营销方面更值得我们学习的是他们的客户互动管理。
首先值得推崇的是苹果店的客户互动策略。苹果将零售店变成了学习中心，推出了一对一（onetoone）、天才吧（GeniusBar）、讲座（workshops）、青少年活动等客户学习活动，在这些互动过程中让客户了解和体验到苹果产品的使用知识，从而发掘苹果产品对自己的价值。苹果店店员的专业能力也是互动过程中客户体验保证之一，笔者就曾亲眼观察的一个案例。
苹果一位店员根据一位客户背着的单反相机，初步判断该客户是摄影爱好者，然后以此为切入点给客户介绍苹果的照片管理软件iPhoto，用15分钟左右的时间，边操作边演示，将该产品对照片的智能管理、丰富的展示方式、方便分享等核心卖点生动地展示给客户，这是让客户自助体验所体验不到的深度价值，结果当然就是客户被产品深深打动，为了使用iPhoto软件，还购买了一台MacAir。客户获得了价值，苹果店也实现了销售。
这种专业服务能力还是需要电信零售企业学习的，一些运营商开始公开向社会招募3G玩家就是比较务实的方式。
有效的客户互动策略和店员的专业服务水平，两者结合将在环境基础上叠加出优异的体验，进一步刺激消费者对苹果产品产生购买冲动和忠诚度。
“零售店是用来让消费者体验并带给他们使用苹果产品的快乐，销售并不是苹果店的唯一目的”。虽然无法获得该苹果店的经营业绩数据，但就从这种不以销售为唯一目的的定位，凭着现场至in的体验，三里屯苹果店销售火爆，业绩远超AppleStore全球平均水平。
电信零售体验营销正当其时
体验营销是电信零售企业的制胜法宝，也是生存之道。也许大家会认为迪信通提升30%的业绩不算什么，只提升30%的业绩是因为该店的体验营销只进行了环境设计的实践，如果能够匹配以体验系统和客户互动管理，将会获得更加理想的效果。
目前，国内很多运营商、手机店、3C卖场都在做店面体验营销改造，比如说联通总部沃旗舰店、乐语北京朝外旗舰店等，良好的购物环境有助于卖场业绩的提升已经成为大家的共识。而对于体验系统和客户互动管理，目前大部分企业尚停留在观望和初步探索阶段。
电信体验营销的ROI是可以轻松实现的，早期的实践者已经尝到了甜头，例如案例中提到的公司，迪信通北京和全国都在参照中关村二店模式做店面体验环境的改造；西安电信在完成自营厅3G体验区改造后，又启动了社会渠道合作厅的改造进程。
在3G时代整个行业大洗牌的背景下，体验营销的坚定实践者最终能够打造超越竞争对手的卖场体验，获得消费者的青睐和忠诚，也为更好地执行CRM战略打下坚实的基础。
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