中国人寿自成立伊始,率先在保险业内提出“客服先行”的发展战略,创建了“用心服务 以客为尊”的服务文化,始终坚持以保障为核心,以创新为支点,以技术为先导,以管理为依托,打造心服务,受到了社会各界的广泛肯定和赞扬。
保障 让客户安心
作为国有控股的保险企业,中国人寿财险注重发挥经济补偿、资金融通、社会管理三大功能,信守服务承诺,全面保护消费者权益,突出保险保障核心功能,累计服务客户超过1800万,提供保险保障超过345000亿元。面对雅安地震,“天兔”、“菲特”台风等灾害,中国人寿快速响应,为民服务,解客户之难。同时还加快发展与国计民生密切相关的工程险、责任险、农险等业务,为国内众多大型赛事和重点民生项目提供风险保障和服务支持,品牌美誉度和影响力不断提升。
创新 让客户暖心
中国人寿财险建成有行业领先的企业级“客户信息管理”数据平台,形成了由近20个差异化服务项目组成的“全心全易”差异化服务体系,使客户在承保、理赔、电话等业务环节享受优先服务；以短信、微信、信函等方式,为客户提供违章、审验提醒、灾害气象预警、车辆保养、道路救援等服务。“全心全易”差异化服务因其在行业内的创新性,荣获了第三方民意机构颁发的“零点民生金铃奖—服务前沿奖”。
技术 让客户放心
中国人寿财险搭建了高效领先的运营管理平台,建成了集网点、电话、短信、微信、互联网于一体的服务网络和覆盖全球的救援网络,对窗口服务人员及网点实现系统化,数据化、标准化的管理,为客户创造舒适舒心的服务环境。电话中心为客户提供全天候报案、咨询、查询、预约、投诉等服务,关键环节时效快速,全面做到电话一拨就通,赔款一天支付,全国一套标准,投诉一站解决,流程一路透明的“五个一”服务承诺。
管理 让客户舒心
中国人寿财险以“速度”和“规范”为管理核心,严控服务质量,制定了百余项服务评价指标,形成了以总部、监管、协会、媒体、消费者代表及第三方独立检查评估机构全覆盖的服务品质立体监控体系,客户满意度多年来持续在95%以上,蝉联国家权威机构授予的“中国最佳客户服务”、“中国最佳呼叫中心”等大奖。
系出名门 进位争先
中国人寿财险重庆市分公司于2011年5月10日正式开业,开业3年已累计实现保费收入愈9亿元,发展速度开创重庆财产保险业内先河。2012年荣获重庆市政府颁发的“金融贡献优秀奖”荣誉称号,2013年荣膺重庆电视台“金茶花”第二届电视金融总评榜“最具竞争力保险公司”、第七届中国(重庆)理财总评榜“ 十佳保险公司”和重庆金鼎奖“最具创新服务保险公司”等荣誉称号。与此同时,公司还赞助并参与了2011年、2013年环中国国际公路自行车赛重庆站的赛事活动,向中外媒体和社会各界展示了中国人寿的强大品牌实力。
感恩举办2014年度客户节—注重客户体验
为迎接一年一度的“6·16中国人寿客户节”,6月14日,中国人寿财险重庆市分公司在风景怡人的长寿湖风景区举办了“牵手国寿 魅力生活”亲子自驾游客户节活动,邀请了近200余位VIP客户参加,旨在通过亲子自驾,户外远足的形式,增进客户和公司的互动交流,加深家庭成员的亲子感情。活动现场开展了平衡乒乓球、快乐套圈、巧手夹珠等活动,现场气氛热烈、吸引了众多客户的积极参与。期间,重庆市分公司副总经理齐小雄全程陪同客户开展了徒步游览、亲子游园以及游船观景等项目。此次活动的成功举办赢得了参与客户的一致赞许,不仅为公司与客户搭建起了一座沟通的桥梁,密切了客户联系、增进了客户友谊,也是中国人寿财险重庆市分公司充分践行总公司“打造心服务、托起客户梦”的客户服务承诺的有力体现。
展望未来发展、服务从心开始。在未来的发展道路上,重庆市分公司将积极为地方经济建设和构建和谐社会作出新的贡献,继续坚持专业、快捷、便利、贴心的服务理念,以客为尊,勇担责任,改革创新,转型升级,为托起客户梦,共圆中国梦而不懈努力。
[上一篇] 沃尔沃推出安心延长保修服务 客户体验再升级
[下一篇] 圆通涉足“最后一公里”国际布局提速
