随着长安福特88家新授权经销商同时开业，长安福特在中国的经销商网点总数将达到750家。此次，长安福特布局中的一大鲜明特色是，经销商服务网点在向四五六线城市大幅迈进。是宏观战略的考虑，还是具体市场目标的需求？是会提供新的服务模式，还是在传统模式上简单调整？针对长安福特服务核心思路与操作模式，长安福特总裁马瑞麟针对长安福特服务核心要点一一做出了阐释。而不时夹带出的中文，让人确信，这位已执掌长安福特经年的“老外”，对中国市场的认识越来越明了。
问：这次经销商店开业主要在四到六线城市分布更多一点，由于在这些城市我们客户分布会比较分散，将来长安福特在服务业态上会有什么样的调整？有没有主动去为消费者提供服务的措施和手段？
马瑞麟：今天对于长安福特而言，非常重要，也非常特殊。在同一天，在全国同时举办了88个经销商店的开幕仪式，这也再次证明了长安福特对于未来的中国市场的信心。此次集中开业经销商中有相当一部分都是分布在四五六线城市，这么做的原因是四五六线城市是整个市场增长最快的区域。作为一家汽车企业，我们有责任为忠实的客户提供销售、服务以及售后等等一系列服务，这样他们才会一直支持福特品牌。这88家经销店加入以后，在中国整个经销商网点将会达到750家，这也再次说明长安福特是有信心的，我们有能力为中国客户提供一系列的服务，而且通过一系列的服务，可以保证福特品牌能够提供给客户优质的体验。
88家经销商的开业，将帮助我们为更多消费者提供一流的服务和拥车体验。同样，今天大家也可以看出我们在所有业务方面都在不断增长，包括新建工厂、量的提升、市场占有率的提升、以及经销网络的扩大，我们确定是中国增长最快的汽车企业。我们的目标就是当中国的客户想买福特品牌车辆的时候，当他们需要对自己的福特车进行保养、维护、服务的时候，他们不会要跑很远才会找到一家服务店。
问：现在中国汽车消费市场两位数增长的时代已经过去了，88家经销商开业以后面临的巨大挑战是什么？我想问一下，长安福特会有什么样的举措作为信心的保证，后续有什么样的规划？
马瑞麟：长安福特不担心这个。在车企要做事情，成功的关键就是要聆听你的客户需要什么，而且要把他们想要的东西投放到市场提供给他们。长安福特全车系的表现，不断在刷新历史的销售纪录新高，而且不断在满足市场需求。
谈到经销商，其实长安福特跟经销商是非常紧密的合作关系，我们跟经销商之间会互相沟通、聆听，并且像一个家庭、一个团队一样精诚团结合作，通过一系列的合作才可以保证长安福特在市场上面依然强劲，保证在所有有业务的城市都可以提供给客户最好的产品、服务。
回顾过去两年来我们所做的一系列市场倡议和活动，我非常喜欢《中国梦之声》这个节目。当时在做《中国梦之声》节目的时候，我们想的不是仅仅要把公司的品牌、形象树立起来，不仅仅是为了品牌或者是公司来做广告或者是做促销。我们当时想的是，我们要帮助中国人民实现自己的梦想，不管你是老年人也好、年轻人也好，如果你有梦想我们就会尽全力来帮助你实现。
我们希望成为整个行业的领先者，把自己的梦想实现，这也是为什么我们决定要跟中国足协来合作。作为中超的赞助商，会跟中超和足协一起大力促进、发扬中国年轻人的足球运动，我们希望通过这样的方式，帮助这些人实现自己的梦想，这跟长安福特尽全力实现自己前三名的梦想一样。
今年年底，经销商网点将有望达到800家。从这些数据、行动可以看出来，我们的经销商合作伙伴都是对长安福特非常有信心的。
问：今年长安福特在经销网络扩展的速度非常快，扩展的速度和服务质量怎样跟上？今年以来长安福特经销商营运状况是怎样的？
马瑞麟：关于经销商服务、质量方面，我们有两个举措可以保证经销商的运行。
第一就是长安福特大学，所有经销店的员工都会在长安福特大学接受一系列关于客户体验、质量、服务的培训，确保他们能够有最专业的知识储备，来服务我们的客户。同时我们也知道，在整个汽车产品上，科技的运用越来越广泛，尤其在高科技方面，所以必须要对所有的技师、工程师进行各种培训。这也是为什么我们后来开展一系列的校企合作计划，我们针对这一部分年轻人有12个月的培训，他们可以在技校参加培训。他们在培训的过程中，会学习到一系列关于福特车辆、科技各种各样的知识，确保他们在12个月之后可以熟练掌握关于福特车辆的各种技术和知识。等到他们毕业之后，带着他们的经验和学习到的知识，直接进入4S店，服务于我们的客户。
第二，为了给客户提供更好的服务，长安福特采取了一系列的举措，确保服务人员、经销商的员工是最有能力、最专业、最职业的一群人。同时，经销店的投资人、总经理也在积极响应这些举措，一起来确保我们的客户可以享受到高质量的服务。
我本人去过全国很多的经销商店参观，根据我在经销店参观和拜访的体验，我认为我们的经销店做得非常不错，能够感受到经销店提供给你的非凡客户体验，所以长安福特将会一如既往支持经销商网络的建设。
我一般会对经销商说以下几句话，这话很简单，但是非常有力。团结就是力量，团结就是胜利。只要我们坚信这句话，切实地贯彻它，就可以成功。
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