航空公司忠诚度计划满意度对决


  • 来源:民航资源网(合肥)
  • 时间:2014-08-21
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  • 分类:忠诚计划 忠诚

    据Tnooz报道,里程积分卡比较网站MilesCard航空忠诚度计划满意度调查结果显示,虽然航空公司在门户网站在线预订等方面还有很大的提升空间,大多数航空公司的忠诚度计划获得了令人吃惊的高满意度。

    以下是航空公司客户对其忠诚度计划满意度调查的结果:
    1.美国西南航空Rapid Rewards计划-62%
    2.美国联合航空MileagePlus计划-55%
    3.美国航空AAdvantage计划-52%
    4.达美航空SkyMiles计划-49%
    5.全美航空Dividend Miles计划-43%

    一直以来,旅客使用里程积分兑换机票都非常困难,航空公司的忠诚度计划因此饱受诟病。此次调查结果显示美西南的里程积分兑换最为容易,如图1所示。


图1:2014 MileCards 里程兑换容易度比较

    另一方面,在各大航空公司里程积分兑换的奖品满意度中,最多的受访者对全美航空的奖品表达了不满。
    1.全美航空Dividend Miles计划-17%
    2.达美航空SkyMiles计划-16%
    3.美国航空AAdvantage计划-10%
    4.美国联合航空MileagePlus计划-8%
    5.美国西南航空Rapid Rewards计划-8%

    综上所述,美西南航空无疑独占鳌头,赢得了最高的青睐度和忠诚度。其中美西南发行的Rapid Rewards信用卡赢得了64%的支持率。各航空公司满意度排行如图2所示。


图2:航空公司满意度排名

    信用卡既可以帮航空公司提高旅客忠诚度又可以向旅客提供飞行之外的其他奖励,因此信用卡已成为航空公司一个巨大商机。美西南发行的信用卡排名第三,仅次于排名第一的大通终极奖励(Chase Ultimate Rewards)和排名第二的美国运通会员卡奖励(American Express Membership Rewards)。

    在信用卡满意度调查中全美航空排名垫底,美国航空以56%的满意度排名居中,仅比美联航高1%。今年美航与全美合并真正完成后,美航将针对一些不满意的常旅客采取措施,这部分旅客满意度的回归将为美航赢得更高的满意度。

    另外一个需要考虑的重要因素是累积多少里程才能获得奖励机票。


图3:兑换里程花费比较

    MilesCard还发布了一张信息图,主要展示旅客如何体验航空公司忠诚计划,包括预定里程奖励的平台以及使用积分的目的。


图4:里程满意度调查


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