在刚刚交出的2014年上半年“成绩单”上，中国太平洋保险在移动互联技术应用方面的表现颇为抢眼。通过运用大数据、云技术、平台化、移动终端等新技术，太平洋保险为客户提供全方位服务，提升客户体验。车险3G快速理赔系统已为897万客户提供便捷服务。“神行太保”智能移动保险平台投放数量超过10万台，服务人次超过1,075万。在线商城实现移动端投放，同比浏览量增长201.1%，移动应用浏览量占比达75.7%。移动应用实验室开幕运行，支持移动应用领域的新技术应用和产品开发。目前，太平洋保险已初步实现了线上线下一个客户、多个产品、多个界面的服务，形成了“神行太保”、“中国太保”两大应用平台为主要构成的企业级移动应用布局。
太平洋寿险副总经理杨晓灵曾坦言：“移动互联技术的迅猛发展，正在全方位改变各行业的经营方式及消费者的生活习惯，移动终端对于‘行商’的保险业是一个革命性的工具，将带来颠覆性的作业模式变革。”而太平洋保险打造的企业级移动应用布局正是在这一背景下应运而生。
“神行太保”：销售服务创新
日前出炉的《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》在“鼓励保险产品服务创新”一栏中明确提出，“支持保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新;鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务”。
保险业分析人士认为，这将进一步鼓励越来越多的保险公司尝试利用移动互联新技术，因为差异化、个性化的产品服务已经成为保险公司竞争的重要手段。
据介绍，早在2011年，太平洋寿险就积极应用移动互联技术，推出了‘神行太保’智能销售平台。目前，该移动应用已经全面覆盖销售、服务、理赔、管理4大领域，形成了相互串联、生生相息的智能移动保险应用生态集群。在过去一年里，太平洋寿险在‘神行太保’移动应用的新品研发、硬件配备、应用分发等诸多领域实现突破，全新研发10款APP，优化升级功能312项，推出了电子签名、电子发票、移动CRM和移动应用实验室等多个业内首创新技术项目。
太平洋寿险相关负责人表示，“神行太保”可7×24小时随时随地为客户办理保险业务，实时投保、核保、支付、生效、短信提示为客户带来全新的保险消费体验。公司内部正在深度推进“神行太保”的应用普及，目前已投放移动终端设备超过10万台，成为公司智能化作业模式的“标配”。个险、银保客户经营渠道新契约作业已实现100%覆盖，累计服务个人客户超过1,075万人次。
“移动应用对公司产能提升的作用已经显现。在‘神行太保’上线前，保险销售的达成率在92%左右，系统上线后，这一达成率增加了8%;与此同时，保单继续率也有了显著提升。”上述太平洋寿险人士指出，“除此之外，‘神行太保’每年在单证、档案保管、外包以及人力等方面还可为公司节省4000多万的营运成本。”
“中国太保”：抢滩微信平台
近期社科院发布了《中国新媒体发展报告(2014)》蓝皮书，报告指出2013年是大数据技术落地之年，也是接轨商业应用的快速发展阶段。目前国内网民数据的市场价值达到16亿元，到2020年将突破300亿元。同时，蓝皮书还提出，由于新媒体的稳步发展和移动化趋势的加快，当前中国已经进入了“微时代”。
业内人士指出，在“微时代”的背景下，拥有超过6亿用户的微信，无疑是最具互动价值的“微平台”。同时，微信也成为了各家保险公司“兵家必争之地”，如今，各大险企都已先后加入到了微信“微服务”的争夺中，纷纷通过提升客户服务、丰富互动活动等方式提升客户的好感度。
太平洋保险也迎头赶上，于2013年下半年开通了“中国太保”官方微信平台。据介绍，“中国太保”已成为太平洋保险移动应用布局的重要平台之一，该平台集合了客服和社交营销两大功能群，通过微信服务号实现平台与终端用户的互动。对终端客户而言，“中国太保”可提供保单查询、交费查询、理赔报案、积分查询、积点兑换、回家的路、微回访、微回执等16项功能。在社交营销方面，“中国太保”还创新推出了“粉红丝带”、“寿命计算器”、“护身福”、“摇一摇”等多款社交游戏和产品。
“‘中国太保’微信平台的推出，大大满足了公司在移动互联时代对客户服务的需求，改善与丰富了与客户交互的界面，提升了客户的服务体验。”太平洋寿险相关人士表示，“借助微信平台，一方面可以为客户提供更便捷、更人性化的服务，而另一方面，通过社交化的保险产品、游戏和线上活动，可以提高客户与我们的互动与粘度，真正让太平洋保险成为‘在你身边’的保险公司。”
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