1、优质的顾客服务
尽管大家都知道，避免顾客不满或实施“语言暴力”的关键在于确保企业自始至终为顾客提供优质的服务。无论你卖的是什么产品或提供的是何种服务，顾客需要知道你非常重视他们。这种信任关系需要花很长时间才能建立起来，并且只能通过员工所提供的优质服务才能实现。优质服务的确有助于避免顾客变成“语言暴力”者这样的问题出现。
2、预先向顾客阐明政策
确保任何政策都是预先阐明的，并将之清楚地张贴于顾客看得到的地方。举个例子，许多零售商认为退货政策是与顾客发生纠纷的来源。如果这一政策已经预先阐明了，当纠纷发生时，以此政策为依据，顾客辩驳的空间会十分有限。
3、开放、清楚的沟通
不仅企业与顾客之间需要保持良好的沟通，企业员工彼此之间也该如此，这对于防止顾客“语言暴力”大有帮助。倾听顾客的忧虑和抱怨只是成功的一半，还有另一半是要把这些问题讲给企业所有员工，以确保每位员工在碰到同样的事情时知道如何处理。良好的沟通是防止出现“语言暴力”局面的关键。
4、称职的管理人员
根据企业性质，每天出现在服务现场的管理人员人数可以有所不同，但必须确保当人手和预算短缺的情况发生时，有管理人员在场。如果出现问题，员工
需要一个可解决问题的地方，而且需要让有“语言暴力”倾向的顾客知道企业有一位值班经理会负责处理他们的纠纷。
5、谈判技巧
请记住，你只需要告诉员工如何与这些有“语言暴力”倾向的顾客打交道。教会他们基本的谈判技巧将会让他们在争议发生时感到更有信心，并将有助于防止问题逐步升级。正如良好的沟通可以解决矛盾，倾听与谈话在谈判时同样重要，保持头脑清醒，处理问题时沉着冷静有助于纠纷的顺利解?决。
6、为员工提供更好的培训
防范有“语言暴力”倾向的顾客最为重要的措施是为员工提供更好的培训。确保他们了解企业所有的政策和规则，并知晓如何清楚地向顾客传达这些政策和规则。模拟争执发生的场景和角色扮演将有助于教会员工如何最有效地解决这些潜在问题。
7、一致性
企业需要保持政策和行为的一致性。如果在退还客户购物款时没有开立收据，那就要做好再次退还购物款的准备吧，或者面临可能带来的纠纷。在解决纠纷的过程中，员工的行为应能反映出企业的政策，并需要与公司的服务承诺保持一?致。
如何妥善应对有“语言暴力”倾向的顾客是大多数零售商不愿去考虑的事情— 但它是一个会随时发生的问题。只要企业愿意做上述的一些调整，这个问题就很容易得到解决。
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