1、积分兑换率降低
为了实现忠诚计划的财务目标，企业会事先预计出一些顾客不会兑换的积分或优惠券。但是如果积分兑换率太低的话，这可能表明忠诚计划的价值主张不足够吸引人。去了解你的会员吧，通过焦点小组调研或实时的社会化媒体调查，了解什么是最有吸引力的硬性利益（折扣）和软性利益（特殊待遇或身份上的认同）的组合。调查结果能开阔你的眼界，并且影响你对忠诚计划的规划。
2、新会员数量减少
当一个忠诚计划刚开始投入运营时，顾客会被新计划所吸引，员工也忙着注册新会员，而此时店内的新会员激励措施也是令人兴奋的。之后，忠诚计划被放在一边。
其实，无论是新的激励活动，还是假日购物季的优惠，不管是什么，你的忠诚计划给予新会员的感觉，应该一如既往地像它刚推出时那样令人感到兴奋，这可能是注册有奖。
注册驱动力的重点在于教育，要让员工和顾客知道和了解忠诚计划。你也可以在自己的Facebook主页上，加上一些会员推荐语，推动忠诚计划的激励措施向正确的方向发展。
3、会员没有获得有力的激励
很简单，顾客在你那里的消费额所占其钱包份额不是很大，他们还没有升级到“最佳”顾客的那个级别。现在是时候将顾客行为控制盘转到正确方向上了。如果还没有达到目标，就要重新思考一下你的忠诚计划战略了，以及会员等级的门槛，也许你最高的会员级别是不易达到的。或者，顾客需要花很长时间才能获得奖励或利益。
4、市场环境已然改变
无论是衰退的经济，新出现的竞争对手，或是竞争对手的新招数，这些都需要你作出反应，微调自己的忠诚计划。通过应对市场的变化，在顾客的眼中，你的忠诚计划才跟得上时代的步伐。
5、你的“面孔”陈旧了
让你的忠诚计划重新焕发活力，这样能够增加它的生命力，重新唤起顾客的兴趣。尽管总体上看你的忠诚计划运转得还不错，你还可以通过增加新的会员利益，比如说邀请会员参加特别活动，发送感谢卡，如果你不主动与顾客互动，难道还指望他们这样做吗？
6、太“安静”了
根据美国最近的一项调查，85%参与忠诚计划的会员自加入的那一天起，就没有收到过来自商家的一点点信息。
如果这听起来挺熟悉的话，现在是改善你的客户沟通计划的时候了，让你和顾客之间的对话处于不断进行之中。制订一个新的会员沟通计划来创造动力，并且强化顾客的购买习惯。
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