苏宁云商已经变身为一家互联网公司，这一点已经毋庸置疑。O2O（Online to Offline）成为这个零售业颠覆者的一张新标签。在这个标签背后，多年积攒的物流体系、门店体系和人才储备正在互联网的大时代厚积薄发。
第一个吃螃蟹的人
“离国庆大忙还有九天。 ”在苏宁云商集团合肥地区管理中心，墙上的电子公告牌不停播放这句话，空气中弥漫着焦灼的气氛。在这个影响到苏宁全年10%营业额规模的重大促销节点来临之际，总经理王军运筹帷幄，坐镇合肥管理中心指挥着整个皖中北的战场。
与前几年不同，情况正在发生变化—苏宁易购的销售额在合肥苏宁的总营收的占比已经超过三分之一。与此同时，O2O正成为王军的高频词汇。“O2O已经来了。可以说，苏宁从商业大趋势中已经看到了零售业的明确的方向。而苏宁在这一轮趋势中正当潮头。 ”
这已经不是简单的线上线下之争。 2009年，苏宁旗下电子商务平台苏宁易购正式进入试运营阶段，时隔5年，苏宁易购如今已经成为增长最快的电商平台之一。如果说互联网让苏宁重新定义和认识了自己的消费者；那么，伴随着O2O布局的融合，拥有着双线资源的苏宁突然发现自己已经坐在了金矿之上。
“一年以前，人们还在讨论马云和王健林的赌局。如今，争议正在烟消云散。 ”王军表示：“单纯平台化的电商缺乏支撑，纯平台化缺乏对质量的管控；实体店商基础厚实环节可控。将两者结合，有胃口吃下第一只螃蟹的一定是苏宁。 ”
“虚实相间”的体验时代
对于O2O战略已经进入执行阶段的苏宁来说，正在构建一些足够惊艳的用户体验。围绕这些用户体验，一个最重要的关键词正在浮出水面。
“虚实相间—这将是苏宁的独特优势。 ”王军这样表述。苏宁预计将在年底推出一项应用，可将消费者的家庭布局输入系统，得到一个2D或3D的虚拟实景。用户可以自由在系统操作各种家电在虚拟实景中堆积木最终确定自己的选择。而这些操作既可以在网络进行，也可以在实体店进行。
在这其中，用户体验的思维表露无遗。“尺寸并不是用户体验，入户效果才是用户体验。”王军称。虚拟和实物的结合成为苏宁构建此类用户体验的杀手锏。“实际上，整个苏宁终端店都在酝酿变革。比如，你在实体店看中一双鞋，我们就会在商品旁边放置一台智能终端，这款鞋的所有颜色和细分款式都将在终端体现。虚和实的交替最终展现出一个完整的消费过程。 ”
苏宁的大数据实验
O2O模式和用户体验思维正在重新塑造苏宁。王军透露：苏宁正在利用体验店和大数据全方位地拆解用户体验。“同样一件商品，可以放在A位置也可以放在B位置，但为何A位置一天能吸引120人观看；B位置却只能吸引40人观看。我们的实验室正在利用大数据得出结论，不同于经验，这些规律就是非常直接的用户体验。 ”
改变随处可见。合肥苏宁甚至将今年的十一促销周期提前了整整十天。 “还是用户体验。消费者十一选择出行旅游的多，那么所有的优惠活动、折扣都必须要提前，这也是合肥苏宁将客户体验放在首位的举措之一。 ”此外，今年十一，合肥苏宁将实行线上平台和线下实体双通道同时促销的模式，线上以快消品、日用品为主，线下以3C电子家电产品为主。
究竟什么是零售？
对于苏宁新十年的商业模式，张近东曾有一个形象地解释叫做一体两翼！什么是一体两翼？简单来说就是“店商+电商+零售服务商”的模式。而这也已成为中国零售业转型发展的新趋势。
“零售在中国有千年的根基，无时无刻不在革新。在过去十年中，互联网曾让业界迷惑，认为线上意味着一切。十年之后回头看，这不过是千年零售业继续发展的动力。将互联网融入到零售业态之中，线下优势将重新找到价值。 ”
这些思考正让王军拨开时间迷雾重新定义零售业。溯源而上，“我认为，零售业的本质可以拆解为服务和诚信两大块。它永远不会变。”从这个意义来说，电子商务虽然在重构零售，却依然沿袭服务和诚信的古老守则。 “因此单纯看线上还是线下没有意义。线上没法把服务延伸到消费者的家里帮他把垃圾倒掉；线下也没法逼迫消费者购买线上同质化的小商品。 ”
苏宁云商已经变身为一家互联网公司，O2O成为这个零售业颠覆者的一张新标签。在这个标签背后，多年积攒的物流体系、门店体系和人才储备正在互联网的大时代厚积薄发。“它会提供更棒的服务，它更诚信。你需要买手机，在苏宁易购下单，我们在你周围1至2公里搜索苏宁实体店，立即配送，1至2小时送到你手上。这个过程，没有物流和终端店支撑是做不到的。 ”
拥有更好的服务和诚信，何愁消费者不来？
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