自今年开业以来，工行烟台招远城东支行优质客户规模稳步增长。为充分挖掘现有客户潜力、抢占目标市场，支行以“细分客户分类 推进网点服务”为抓手，全面部署营销、管理工作，面向网点各岗员工定方案、定措施，目前客户拓展与维护效果良好，网点金融服务能力得到较大提升。
“以客户需求为导向”，配置差异化产品服务方案
对于我行新客户，确保“借记卡+网上银行/手机银行+工银信使”餐套覆盖率达100%，以我行简明直观的渠道优势提高客户“回头率”；对于四星级客户，在确保电子银行渠道覆盖的前提下，通过对客户信用卡及个人住房贷款等产品需求的挖掘，促进客户资金行内沉淀、在我行服务星级提升；针对五星级客户，以提升客户综合贡献度为目标，加大客户资产全面配置力度，主推“商友卡+基金理财+贵金属/账户原油”服务套餐。通过产品服务的差异化，促进了网点营销人员快速识别客户、切入营销工作。
“以网点服务为窗口”，加大岗位协作提高工作效率
通过“大堂经理、客户经理及柜员”三角循环的模式，强化岗位分工协作，提高网点营销服务效率。一是柜员通过NOVA系统识别客户尚未持有的产品，并由大堂经理完成客户由柜台流向客户经理的引导工作，最终由客户经理完成客户甄别营销；二是大堂经理分区站位，既要做好客户由柜面向自助设备的分流，也要根据叫号客户分布情况，做好各类客户在不同窗口间的调剂，避免窗口忙闲不均，提高整体服务效率；三是大堂经理、客户经理提高对对公业务区的关注，充分挖掘对公客户潜力，加快公私联动营销步伐。
“以特色市场为阵地”，积极“走出去”，抢占份额
在充分发挥网点基础营销、服务阵地的前提下，通过细分目标市场，加大对特色市场的外部挖掘。对周边住宅区、商业街、批发市场等进行分层营销维护。抢抓九月高校开学的营销时机，对周边学校进行电子银行、工银信使等业务的批量推介，提高了营销效率。
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