在商业全面数字化的今天，体验已经成为致胜的关键，不能赢得体验无法保持市场地位。客户体验不是简单的取悦客户，更不是无视成本消耗的价格大战。亚马逊创始人杰夫•贝索斯认为，客户体验一方面是非常实在，可以细化、可以衡量、可以改善，甚至是可以具体到每个工作岗位；另一方面，它又是宽泛的，对完美的顾客体验的追求可以没有止境，只有更好，没有最好。
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2015年5月19日，由迪铭咨询主办的主题沙龙活动在北京召开。本次活动聚焦“用户新体验：打造超越期望的接触体验”热点话题，力邀金融行业、零售行业及互联网行业中精英，共同探讨行业热点并分享经验。
大会伊始，史雁军先生就沙龙活动发表《数字客户体验与营销创新——接触点体验与O2O》的主题演讲，与大家探讨客户行为变化带来零售体验的变革。
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史雁军先生表示：技术进步带来的创新在改变产品和服务营销的同时，也带来了客户行为的变化，最为深远的影响了客户体验，尤其是对零售客户体验的影响。并以Burberry为例，与大家分享了Burberry得实体和数字化渠道的无缝体验融合，客户至上，投资客户洞察力；及Burberry的O2O实践。
会议上还有北京迪铭营销咨询有限公司的资深顾问周蕊女士同大家分享《打造完美体验的互联网实践》，并以Uber为例，与大家分享Uber利用移动互联网技术，创造了一个方便、透明和以客户为中心的体验。得到了大家的一致欢迎。
在史雁军先生带动下，与会人员积极参与，踊跃发言，来自西单大悦城的伙伴与大家分享了360度全景技术体验，该项技术是在客户进入购物中心后，通过WIFI或蓝牙连接，就可以360度观看附近的商家，力促购物行为在虚拟与现实之间实现自由转换，开启虚拟逛街与线下购物相结合的新模式。
作为国内最早提出“直销银行”概念的民生银行，将消费理念与互联网技术相融合，通过便捷的网站操作、手机银行和微信银行提升多渠道互联网金融服务与体验。民生银行直销银行部负责人表示这种体验给客户带来便利的同时，也大大降低了银行的运营成本。
大会其他成员畅谈自己在工作中因迈入移动互联网时代所面临的挑战和机遇，共同思考如何在互联网时代进一步提升客户体验。
迪铭客户管理系列沙龙已经走过了8年，围绕着迪铭CARE体系——以客户为中心的全面客户策略与一体化运营方案，从分析型客户管理，到关系型忠诚营销，再到此次的用户新体验沙龙，迪铭及其旗下的迪铭客户管理研究院一直见证着中国企业在客户管理道路上的探索与发展，并引领着客户管理的趋势。
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