什么是客户俱乐部?


  • 来源:《俱乐部运营——客户忠诚计划成功实践》
  • 作者:斯蒂芬?A?巴斯彻
  • 时间:2015-06-11
  • 人气:433
  • 分类:忠诚

   

     我们可以给客户俱乐部下这样一个定义:它至少是一个人与人或组织之间进行沟通的媒介。它是由某个组织发起的,并在该组织的管理下运作,为的是能够定期与会员联系并为他们提供具有较高感知价值的利益包。俱乐部的目标是通过与会员建立富有感情的关系,不断地激发并提高他们的忠诚度。

    客户俱乐部和其他以价值为导向的客户忠诚计划都具有以下一些特有的性质:

    ● 是由某个组织发起的,而不是由客户自己发起的,它的计划和管理也由该组织负责。

    ● 通过优化财务利益及非财务利益的组合,向客户提供真正的认知价值。

    ● 为发起公司和会员创造了对话的机会和平台。

    ● 收集各种信息,以帮助公司其他部门提高业绩。

    ● 通过鼓励客户重复购买产品或向他们推荐产品来激发客户,并就客户忠诚计划与之进行沟通等。

    制定行之有效的客户忠诚计划包括几个步骤。首先要组建一个跨部门人员的项目团队致力于制定一个强有力的忠诚计划。开发一个客户忠诚计划可能会涉及组织的方方面面,而通过从不同部门抽调人员,就可以避开计划的片面性。在着手制定客户忠诚计划之前,请如实回答下面这个问题:值不值得为我们的产品或服务制定客户忠诚计划?如果产品的性能很差或已经跟不上时代,那为它制定客户忠诚计划无疑是在浪费时间和金钱。


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