最近一段时间，传统银行的没落一直是大家都很关心的话题：互联网金融来势汹汹，内部高管集体出走、民间银行虎视眈眈……这不8月15日，腾讯旗下的微众银行APP又上线了，虽说评论有褒有贬，但这足以给银行敲一个警钟：亲爱的，即使有央妈撑腰，也得赶紧想想法子了。通过对超过16000位银行客户进行调研，埃森哲在2020银行顾客展望中告诉银行：客户心中的好银行是这个样子的，没做好？回炉再造吧！
1.我们需要数字化的银行。这是一个数字化的时代，数字化改变了我们的消费者，消费者也希望数字化能改变银行。埃森哲说：大概有20%的银行客户只使用银行的数字服务。当然很多银行也说：我们也在改变啊，也有网银啊，很多业务也可以只通过互联网就可以完成啊。但是某银行，你动不动就需要客户去银行排大队是怎么回事？还有某银行，怎么你的客户总是被莫名其妙地"买"了贵金属？没做好安全的银行官网都是耍流氓晓得不？
2.第一次接触是关键。现在的银行多了，消费者的选择范围也更大了，发展中市场中大概有39%的消费者会寻找新的"银行新欢"。貌似每个人的钱夹中都有来自不同银行的信用卡或储蓄卡，但是如果银行在与客户第一次接触的过程中就可以让客户满意，那么客户被保留的可能性就会变大很多，所以千万莫欺少年穷啊。
3.互联网之后，你升级了没？很多银行也开始做互联网金融，但是相比于很多互联网金融企业，银行貌似显得不那么"时髦"。对于用户来说，俺们不想知道你有啥子愿景，也不想知道你有啥子服务，俺只想让你解决问题。61%的银行客户希望可以在生活中实现与银行更多的线上接触。所以银行们，请及时更新你们的信息，更正网上的错误，更关键的是，能不能做得亲民些，别找个价目表都得找个十分钟？
4.改善一下服务能死么？看到这条，小编终于心里平衡了：原来不只大天朝，大部分银行都是这个德行啊：效率低下、缺乏与客户之间的沟通、没有兑现当初的承诺……当然，这个问题在很大程度上不能怪我们的柜员小妹，她们都很努力了呢。流程不科学，谁也没办法。
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