企业不断为客户提供越来越优质的服务。那么您的企业呢？查看操作指南，了解如何通过无缝、连贯地使用聊天工具、移动设备、网络、视频、电子邮件和社交媒体为客户提供卓越体验。
客户服务正在发生什么样的变化？
三个阶段
● 第一阶段：过去的客户服务是怎样的；
● 第二阶段：客户服务的现价段状况；
● 第三阶段：客户服务的未来。
第一阶段，联系中心主要通过以语音方式提供客服，而且呼叫的次数与通话时间均可预测。
第二阶段的时候，联系中心已经虚拟化，并通过多种渠道提供服务，但各种渠道之间并不相连。
第三阶段，也就是在不久的将来，联系中心不仅仅只是通过多种渠道（如视频、移动设备和社交网站）提供服务，而且还将确保所有渠道连提供服务的连贯性。
而难题在于如何将所有渠道整合为一个无缝、统一的情景体验，并全面贯穿客户体验。
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如今的客户希望能够通过任何设备上随时随地获得服务，并且期望所有的互动渠道都能保持连贯性。他们希望获得无边界的客户服务。无边界客户服务能够为您的企业创造机会，以更真诚、更个性化的方式联通。
从不断变更的客服领域中发掘价值
销售代表能够像朋友一样与客户在线聊天，这不仅能让客户更方便地进行交易，而且还能让双方之间的关系变得更亲切友好、充满乐趣。
面对面的视频互动不仅能够避免沟通双方之间的误解，而且还能够提高忠诚度、建立彼此间的关系与信任。
跨渠道的连贯性能够为客户提供个性化体验，有助于提高客户满意度、忠诚度和拥护度。
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联系中心（聊天、社交媒体、视频、移动设备、电子邮件、语音）和实体服务中心（终端机）成就全面的客户体验，从而得以为客户提供无边界的服务。
提供卓越的客户服务
1、始终以全渠道为起点
无论客户选择以何种方式、在何时何地或出于何种目的与企业联通，他们所追求的是始终如一的优质体验。
2、为客服代表提供应对移动互联网的培训
在2013年，只有不到5%的企业实施了移动客户服务策略。到2015年，至少将有60%的网民将选择移动客户服务作为他们的首选。
3、通过视频让客户服务变得个性化
视频互动意味着客户能够体验面对面与客服人员沟通。
4、通过云技术延伸服务——始终保持灵活性
灵活性对您的企业而言至关重要。您不仅需要能够在不同托管环境下将各种应用之间的数据轻松连接，而且还需要能够在业务旺季迅速扩展配置，无缝增加新服务，从而应对业务的最新需求。
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