过去20年里，企业遭遇了两次大浪潮：一是20世纪末兴起的互联网大潮，二是以移动互联网为代表的数字时代大潮。在我们辅导的众多企业家中，面对移动互联时代的风起云涌既恐惧又期盼，一方面担心自己现有业务模式会被新兴竞争对手颠覆，一方面又期盼借助移动互联技术把企业更上一层楼。
企业要拥抱未来，关键是领导团队要保持积极开放的心态，洞察移动互联给企业带来的颠覆创新，并有勇气果断探索、尝试和推动。
移动互联到底是什么？
移动互联本质是一种技术的跳跃性突破。像电力发明一样，它是一种（信息）能源，对人类生活和企业经营带来巨大改变。随着五个配套条件不断发展，我们深信移动互联的能量只会有增无减：
移动终端不断普及化。特别是智能手机、iPad或其他穿戴式智能设备，通过应用程序（App）、定位、支付、搜索和社交推荐等功能，能随时随地为用户提供大量信息、服务和内容。与此同时，智能终端也是一个超级传感器，让企业了解用户的地点、行为和喜好等重要信息。
传感器大规模商业化。传感器以固体或液体形式无所不在装置于家居、医疗、汽车、机器和库存等领域，让很多产品和机器都智能化，形成人与物件、物件与物件之间沟通联动。
带宽传输能力更快更便宜。4G、谷歌光纤甚至5G的出现，都让企业能通过互联网或物联网动态及时收集各传感器的海量信息。未来5G移动网速将是4G的100倍，下载一部高清影片用时不超过1秒。
算法、人工智能和机器学习等技术日趋成熟。这会帮助企业更精准分析和挖掘海量数据，找到对企业有用的洞察，帮助新一代产品开发、个性化营销和运营效率提高等。
第三方云服务供应商不断涌现。像亚马逊的云服务、阿里云和腾讯云等，让企业不用自己购买大量服务器、软件、带宽和安全等设备就能实现网络化和数据化技术升级，以按需付费模式获得更好更新的存储、传送和分析等服务。
在移动互联时代来临之前，企业价值链中各个环节往往都是信息孤岛，供应商、企业、分销、仓储、物流和消费者各个环节之间信息共享效率低、成本高，造成配对低效，资源浪费。移动互联时代通过移动终端、传感器、互联网和物联网、云存储和大数据挖掘分析能力，让整个价值链提升经营效率、精准研发和个性化营销。
移动互联带来3大颠覆创新
与传统非互联的企业相比，移动互联化企业拥有以下三个方面的颠覆创新契机：
创新1：不一样的端到端用户体验。
沃尔玛与亚马逊是美国两大零售巨人，但它们对消费者的购物体验截然不同。沃尔玛卖的是产品本身，亚马逊卖的是端到端客户服务（或体验），不是一个环节做得好，是所有环节都要做好，这都决定客户体验的好坏。亚马逊系统在全程客户体验中跟踪，例如包裹是否准确送到，产品是否满意，所有信息都会统一收集整理。亚马逊每天都要收集海量数据，有什么要提升的地方当天就做，可以瞬间反馈。沃尔玛要调整服务流程需要多少时间？即使不是几年，也要几个月。同样，亚马逊商品的价格也是不断与各网站比价及时调整，确保价格的竞争力。
创新2：敏捷的产品开发和迭代。
由于价值链的信息能双向共享和快速传递，用户的反馈一方面可以让企业更针对性开发产品，企业对产品（或服务）的优化迭代也可以更便捷。
传统服装行业都是每季度推出一批新款，渠道买手或销售部门提早一季选货、下单、生产、交付到渠道、零售商、最终是消费者。与传统服装店不同，淘宝网一家经营不错的服装店是每周（而不是每季）敏捷设计新品，不断吸引消费者。每周先由设计师做完设计，然后由店长和其他设计师坐下来评审，每个设计师可能有2-3款衣服进入样衣程序。接下来邀请所有客服聚在一起，设计师回答客服有关每个新款的问题，客服模拟用户，设计师回答，因为沟通不清楚会影响销量。网页制作由设计师和客服一起参与，客服会通知所有新、老客人上网、下单，中后台查看数据的访问和转化（购买），再根据这些数据及时调整生产和库存。有些衣服的转化率非常高，数据立刻传到后台，开始大量备料。
新产品上市速度的改变，供应链也发生改变。因为现在衣服生产量一般只有500件，不会到1000件，所以生产模式与传统大量生产不同，对工人的要求也不同，做小批量，既要快、质量又要好，7天内把衣服寄达消费者手上。
这家淘宝店全面拥抱移动互联的端到端信息快速共享，把设计师、客服、消费者和生产供应环节都紧密联系，敏捷满足消费者的喜好和需求。背后还有大数据的支持，除了对每一款服装做数据分析，也对每个季度款式、颜色分析，分享给设计师，务求更加精准满足不同客户喜好。
创新3：倍增式的成长扩展空间。
在移动互联时代，企业大量深度掌握数据就得天下。通用电气发动机（GEEngine）的创新是一个典型例子。通用电气作为全球最大的飞机发动机制造商之一，20年前就尝试通过传感器和微处理器不断动态收集引擎数据，跟踪天气、速度和磨损等1000个变量，有专门的算法进行集中处理和分析。这样做的好处非常多：
第一，通用电气发动机事业部可以预测什么时候发动机需要保养，减低客户飞机在运行中才发现问题的情况，造成不必要耽误和时间成本；
第二，预测可能出现的故障和及时维修，提高航空公司的飞行安全，这对航空公司至关重要；
第三，对产品迭代也很重要，你知道下一代飞机发送机需要做哪些调整。
所以，使用移动互联技术的最终目的是为客户创造价值，省钱、省时、安全地进行下一代产品设计，同时在对用户深度了解的基础上，探索倍增式的服务商机。
拥抱移动互联网的8种姿势
面对移动互联时代浪潮，企业领导者应该如何拥抱新契机？我们提出8个具体建议：
1.组建能构想未来的核心团队。
单靠一个人有好的想法不够，还需要几个核心团队一起构想和配合，激发面向未来的想象力。从技术角度，移动互联已万事俱备，只欠企业高管的想象力，重新思考和构建端到端的客户体验。
苹果的乔布斯、微信的张小龙、亚马逊的贝索斯、奈飞的哈斯廷斯、特斯拉的马斯克、滴滴出行的程维等，他们能够从用户角度在通信、购物、娱乐、运输、出行等领域构建全新的体验。世界还需要很多这样的领导高管，这和受过什么学历教育没关系。
2.定义端到端客户体验。
与团队头脑风暴时候，核心是需要更多观察和了解最终用户，识别痛点，再使用移动互联技术创新优化。不管是B2B还是B2C企业，企业核心团队可以遵从以下步骤和思路重新定义端到端的用户体验。
3.明确新商业模式。
解决用户痛点之后，高管也要思考未来如何盈利。苹果靠智能终端赚取很多利润，这明显与小米的低价手机模式不一样。奈飞与国内众多视频公司商业模式也不一样，依靠的是会员收费模式而不是广告。公司CEO必须明确未来的盈利模式，靠卖产品、服务、广告、交易佣金以及增值服务，还是金融等等。
4.招募顶级技术人才。
企业服务、交付和商业模式确定后，你需要顶级的技术人才帮助企业实现数据化改造，以及传感器、处理器、软件、算法和云端支持等方面的工作。
帮助企业招募优秀的核心人才，是CEO必须做的工作。这些年轻的顶级技术人才必须直接向CEO汇报，不是向其他人（如IT负责人）报告。他们的行为很可能不同常人，他们会挑战企业现状，很多资深的同事对这些年轻人心怀不满。CEO要保护他们，这是领导者的工作。
5.打造产业生态圈。
建立生态圈伙伴关系能降低企业的投资需求和风险，同时让领导者更专注于核心业务。借助如阿里巴巴、亚马逊、谷歌、腾讯、京东和百度这些平台类公司，用好它们平台优势，能帮助你的业务更加延展和提速。这些平台类公司拥有人才、资金和技术等资源，能够帮助你实现快速成长。
6.不断探索，反复尝试。
制胜不是一朝一夕，需要不断探索、尝试和修改。失望和灰心是学习的机会，是进一步提升的契机。决策可能对也可能错，实验要持续不断做，试错是常态。微信团队就是不断快速尝试和迭代，打磨用户喜好的产品。在未知的道路上探索，必须对未来有所构想和追求，致力优化（甚至颠覆）端到端客户体验的梦想会给你坚持的勇气。
7.亲力亲为，推动转型，发展新业务。
为了建立新的业务，能在移动互联时代制胜，你是否愿意每一天投入大量时间用于工作？作为领军人物，必须管理好现有的业务，因为它提供现金流、收入和盈利，是安身立命之本；另一方面又有新业务，可能是现有业务的10倍空间，潜力巨大。你要在哪些方面花时间？如果你的时间都在新业务，老业务怎么办？CEO要创新和转型，一定要投入足够时间和精力到新业务。
8.面对阻力，尽快解决。
大多数公司会抵抗转型变革。新的业务可能在2-3年都不赚钱，许多人会提出质疑，对此我们的建议是，请公司质疑者到美国硅谷看一看。他们拒绝可能是因为不知道，开拓眼界后他们的态度会发生变化。如果还是坚持抗拒，你就要再想办法解决，总之不能让这些势力对转型造成伤害。
面对移动互联大潮，企业不进则退。中国企业家应该做好准备，了解移动互联带来的颠覆性创新，调整战略，让自己的企业尽快拥抱移动互联网。
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