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一、论坛背景
数字化正在重新定义现代服务产业。数字化时代，是创新、创意和创业的连接。数字化时代的创新不再只是生产要素的重新组合，信息的重新组合成为创新的重要形式。以移动互联、人工智能、大数据、云服务、物联网为代表的数字化技术，正在不断创新用户体验，并为全球的产业创新赋能，移动互联和智能技术的迅猛发展让“万物互联”变得触手可及。
中国政府已经将智能技术应用定义为推动经济发展新的引擎。预计中国的智能应用市场将以50%的增速逐年增长，远远超过全球市场20%的复合年增长率。信息技术已成为现代服务业的基本要素和关键支撑，技术创新持续引发产业结构、产业组织、产业资源配置和产业布局等方面的深刻变革。如何正确的认识、理解并应用这些新兴的技术和工具促进数字化转型和体验升级，已经成为企业必须面对的关键问题。
中国客户管理产业创新联盟贯彻国家创新促进发展的战略，紧扣技术创新与服务创新的主旋律，积极推动智能数字技术创新应用、引领企业数字化能力提升、推进数字化标准研究、促进我国现代服务业的数字化转型和体验升级。
二、论坛焦点
三、论坛日程
四、部分参会嘉宾
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