4月20日，以“智能时代的数字新技术与体验新模式”为主题的2017第八届中国客户管理创新论坛在北京清华大学经济管理学院伟伦楼国际报告厅举行。本次论坛由清华大学中国企业研究中心、中国客户管理产业创新联盟联合主办，并携手中国客户管理网、清华大数据产业联合会、清华校友互联网与新媒体协会、中关村融智特种机器人产业联盟联合发起。
清华大学经济管理学院教授、中国企业研究中心主任赵平为论坛致辞，中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军、中国计算机学会人工智能与模式识别专业委员会委员郑方教授、清华大数据产业联合会秘书长王霞博士、中关村融智特种机器人产业联盟秘书长陈晓东、赛智时代咨询总经理赵刚博士、SAS中国首席咨询顾问高居泰等分别作了精彩的演讲，来自于金融、保险、通信、科技等各个行业的嘉宾出席会议。
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2017中国客户管理创新论坛演讲嘉宾风采
史雁军先生作了题为“智能时代的数字化技术创新与体验变革”的演讲，他认为，人工智能促进了营销的变革，智能数字化技术与实时营销的结合，能够对客户行为分析预测客户需求，自动匹配产品服务，对客户进行推荐，预测营销场景，自动触发刺激，驱动客户购买。郑方博士分享了题为“人工智能技术驱动的产业创新与前沿应用”的演讲，从语音识别的角度论述了人工智能技术在各行业的应用，并通过2017年“3.15晚会”披露的人脸识别漏洞论述了语音识别的优势。王霞博士作了题为“人工智能大数据发展方向与产业创新实践”的演讲，她指出，高效大数据战略关注的四大要点：数据处理和管理、分析和智能化应用、数据的存储和用户体验。
嘉宾紧紧围绕论坛主题，深入探讨了智能时代的人工智能和机器学习、先进机器人、区块链、先进计算和大数据等热点话题。会上启动了“中国客户管理奖”创新评选，并发布了客户管理产业创新技术与应用生态图及中国客户管理百强品牌入围名单。会上还发布了中国客户管理研究院历经一年的研究成果——2017年客户管理的10大战略重点，为智能时代的数字化客户管理提供了指南。
论坛成功举办，开启了下午“中国客户管理产业创新联盟智慧服务”专业研讨会的序幕。清华大学、中粮集团、人保财险、泰康人寿、农银人寿、广发信用卡、SAS中国、中信建投、新时代证券、环信、迪铭咨询等单位的二十余位代表受邀参加了本次研讨。与会专家就“智慧服务应用模式和特点”、“智慧服务技术创新与应用”、“智慧服务的路径挑战”、“智慧服务的应用发展方向”四个议题进行了全面和深入的研讨。
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