在2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云在演讲中第一次提出了“新零售”：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”电子商务变成“新零售”，以“效率和体验”作为导向、以“技术和数据”作为动力的新型商业模式逐渐成型。物理网点作为商业银行接触和吸引客户的主要渠道，加快转型就显得尤为迫切。
“新零售”的具体内涵
电子商务以其成本效率高、产品种类多迅速挤占了实体店铺的市场份额，但也由于缺乏实体体验以及不能完全符合顾客所需遇到“瓶颈”，于是“新零售”业态开始产生并发展壮大。“新零售”的内涵主要表现为以下四个方面：
线上与线下完全融合
线上与线下互补协同，线下更突出体验，线上则继续发挥互联网4A的优势。消费者可通过线下获得对产品的直接体验，并根据需要选择实体店直接购买或者线上下单。
线下智能化
通过引入机器学习、计算机视觉、传感器技术、人工智能等多个领域的前沿技术，线下终端将更智能化地处理业务，包括与线上联动、商品展示、选择购买、支付结算以及打包货运等，消费者在线下能够获得更加便捷、体贴、愉悦的体验。同时线下实体店也成为客户信息的采集终端，获悉客户的一手特征和偏好数据。
个性化、定制化的商业模式
经过线上和线下数据采集，通过大数据技术处理后，可以及时捕捉更新大众客户的整体偏好，以及重点客户的个性偏好，从而更加敏捷地根据客户所需进行定制化生产，减少生产与客户需求不匹配而产生的损 耗。
智能化、一体化的“新物流”
新物流系统结合消费者需求信息的大数据，对仓储和实体店资源进行科学系统的配置。当线上订单和线下实体店购买不再产生明显的时间差异时，线上与线下将不再存在显著的区隔。新物流系统结合C2B的商业模式，实现配送快捷且库存量极少的效果。
新零售的实践——AmazonGo
现在越来越多的互联网公司开始布局线下，并通过线上、线下融合给客户提供最好的消费体验。阿里巴巴入股银泰商业、三江购物，和百联股份展开战略合作，全面铺开线下商超，布局新零售；小米公司也在升级商业模式，把纯线上模式升级到线上线下融合，截至2016年年底，其线下渠道小米之家共有51家实体店，平均每平方米销售额26万。
不过，“新零售”体现最为直接典型的是亚马逊推出的AmazonGo商店。例如，AmazonGo书店完全根据用户喜好来摆设书籍，并采用大数据模型依据用户偏好进行分类推荐；每本书的推荐语最下方都设有条形码，通过扫码可以显示网上价格；AmazonGo超市从客户打开APP扫码进门开始，系统自动采集和记录客户信息，直到客户挑选好喜爱的商品离开，系统自动完成结算。商店没有收银员，客户无需排队结账付款。亚马逊的“新零售”提供给客户实体商业最大的满足感，使客户获得线下实体的体验，并与线上无缝对接，有效弥补了电商的最大短板。
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