经纪业务是证券行业的传统，也是证券行业各项业务的开展基础。近年来，基于通道服务的经纪业务过于同质化，加之日益激烈的佣金价格战，经纪业务转型已是整个行业共识。在当前经纪业务的瓶颈期，国内证券行业的标杆企业国泰君安证券正积极致力于经纪业务的创新发展，探索了多条服务转型之路，推出了证券行业的首家客户服务俱乐部“君弘财富俱乐部”，依托该俱乐部，从电话、网络、手机等多渠道进行了客户接触点的梳理，力求打造与时俱进的全方位立体式客户服务体系。
国泰君安证券君弘财富俱乐部
证券行业的领先服务品牌
在证券行业由通道向服务转型的大背景下，国泰君安证券创新推出了中国证券服务第一俱乐部品牌君弘财富俱乐部，在客户分级服务和分类管理的思想指导下，探索以俱乐部模式架构客户服务体系。
君弘财富俱乐部为不同级别和不同类别的客户提供差异化的服务套餐，并以长期持续的会员活动、丰厚的积分回馈计划、君弘财富会刊以及特约商户合作，营造以会员为中心的俱乐部文化，充分提升证券服务的附加值。目前君弘财富俱乐部共有钻石卡、金卡、银卡等会员级别，分别配有行+、优+、惠+ 三类服务套餐，在行情、交易、公司网站、手机、营业部现场和95521等六大客户接触点同时实现客户分级服务，为会员设置专属的服务项目。
君弘品牌口口相传，目前会员人数已超25万，覆盖全国各地。在第六届“中国最佳品牌建设案例评选”活动中，“君弘”从众多优秀参选品牌里脱颖而出，获得“中国最佳品牌建设案例”奖，同时，在由证券时报举办的多届“中国最佳证券经纪商暨中国明星证券营业部”评选活动中，“君弘”亦屡获 “中国最佳经纪业务服务品牌”之称。
君子之道，弘泽天下，君弘财富俱乐部秉承国泰君安证券“诚信、亲和、专业、创新”的服务理念，不断追求为会员提供专业周全尊荣的理财服务，携手会员共悦人生无止境。
95521中国（亚太）最佳呼叫中心
用心聆听您的需要
作为国内证券行业领先的客户服务中心，国泰君安证券的95521秉承服务规范化、标准化、专业化，微笑服务客户。“中国最佳呼叫中心-金耳唛大奖”“国泰君安系统世博窗口服务-明星集体称号”是行业内外对95521的高度认可。
国泰君安证券的95521为客户提供24小时的电话语音服务，支持股票、开放式基金、理财产品、融资融券、期货等交易及行情查询，同时，通过不同短信栏目为客户提供账户提醒、市场行情、研究资讯和操作指导等短信服务。除电话方式外，95521也开通了短信、在线咨询等多种方式，与客户保持全方位的畅通交流。在理财产品受到热捧的当下，为满足客户旺盛的咨询需求，95521及时推出了人工分层服务，组建了专业的理财咨询服务小组，以应答客户的来电咨询。
国泰君安证券95521率先在行业内推出两大创新服务：（一）空中投资助理：这是针对公司优质客户推出的一项个性化专属服务。依托邮件服务，辅以短信并兼顾电话交互，为客户提供电子化的邮件服务、关键时点的短信服务、一对一的电话交互服务，是一项综合性的全方位远程服务。（二）短信服务厅：是与手机用户短信互动的全新服务渠道，手机用户只需发送？至95521即可轻松享受与国泰君安证券的短信互动。目前该服务厅支持短信预约开户、易阳指手机证券、君弘财富俱乐部、理财产品介绍、行情查询、软件下载指引、营业部信息查询等多项服务。
此外，95521也开通了预约开户的绿色通道，对于有证券开户需求的人士，只需拨打95521，即有人工坐席为之提供快速便捷的预约服务。
作为公司与客户之间最重要的接触点之一，95521承载了公司“诚信、亲和、专业、创新”的企业文化，坚持微笑服务客户，用心聆听您的需要！
网上商城
证券行业首家网络商店
国泰君安证券网上商城（www.gtjaonline.com）是证券行业首个试水电子商务的平台。如今，互联网的普及极大地改变了人们的生活方式，尤其是电子商务的迅猛发展，让人们体验到了各种便捷与迅速。证券行业提供的客户服务大多是无形化的，注重客户体验，从服务内容上看，信息类、通道类的服务占多数，讲究及时性、便捷性，这些都与电子商务的特点不谋而合。国泰君安证券历时一年多精心打造的网上商城，正是将券商提供的部分客户服务进行产品化尝试，并给客户带来全新的购买体验。
首先，产品惠及的客户面扩大了。以往，券商提供的服务多数只能针对自己的交易客户，而现在，在国泰君安证券的网上商城上，所有的浏览用户都能购买自己看中的商品，也就是说，任何一个互联网用户，只要你登录www.gtjaonline.com，选择你想要的产品，不用去证券公司开户，就能下单购买，所有流程就同一般的网上购物，享受服务，没有门槛。
其次，产品的种类丰富多样，且上架产品均经过精挑细选。目前，市场上每天都充斥着各种信息，对于普通投资者来说，过多的信息其实是种骚扰，因此国泰君安证券从专业的角度，为投资者进行信息筛选，并加工成短信、彩信、邮件等各种形式，投资者可根据自己的喜好来选择购买。国泰君安证券在业内素以创新闻名，秉承一贯的企业精神，国泰君安证券再次开创了证券行业的电子商务先河，为客户带来全新金融服务体验的同时，也为行业的创新发展注入了新动力(310328,基金吧)。
易阳指
让客户的财富人生触手可及
全民投资的时代，人们对于交易的及时性、便捷性要求，已使得交易方式从传统的现场变为了网上交易，并且，渐渐蔓延至了手机终端。作为最早推出手机证券服务的券商之一，国泰君安证券自2007年中期推出“易阳指”手机证券服务以来，用户数量已经超过百万，始终保持市场份额的持续领先。凭借其卓越的性能及优质的服务，易阳指多次荣获“最佳手机证券服务奖”。
“易阳指”手机证券汇集了国泰君安的专业智慧，通过“易阳指”，用户可以轻松查看沪深港、全球股指及外汇、期货、商品市场等行情，实时进行证券交易、银证转账、融资融券、基金定投等多种功能的操作。
“易阳指”凝聚了其开发与服务团队的多年心血，浓缩而成四大优势：安全、免费、简单易用、功能强大。“易阳指”不仅做到“实用好用”，更在乎每一位客户的感受，让客户用得放心用得舒心。国泰君安证券不惜人力物力自主开发了128位SSL加密系统，独具数据清除、超时保护等多重安全保障，在整个手机证券市场，“易阳指”走在了科技的前端，走在了潮流的前沿，始终处于领先地位。为了让更多的客户能够在手机上看行情、做交易，国泰君安证券提供的“易阳指”下载方式非常方便，只需发送短信8到95521，即可按回复短信的提示下载安装，并且，“易阳指”的使用是完全免费的。客户只需随身携带一部手机，就可免费享有国泰君安证券全方位的专业服务。
随着3G技术的发展，“易阳指”与时俱进，国泰君安以全身心的投入实现服务的日新月异，以迅速及时的业务升级把握市场需求的脉动。目前，易阳指已推出了Iphone、Android、Java、Ipad等多种版本，基本覆盖市场上主流品牌手机，以最尖端的信息互动技术满足用户更多的个性化需求。
对于投资者而言，手机证券应用，实现了证券交易全时间段内的无缝对接，保证交易能够随时随地便捷操作。随着无线互联网的逐步普及，手机证券业务为传统券商经纪业务开拓了广阔的空间，相信国泰君安证券的“易阳指”将给广大用户带来更多精彩！
[上一篇] 信达证券依托客户分级分类 有效推进适当性管理
[下一篇] 服务小微 银行已准备好了
