商店会员机制:为会员提供方便并有助提高客户的忠诚度!


  • 来源:人人都是产品经理
  • 时间:2017-10-23
  • 分类:忠诚计划 忠诚

    网店会员机制在一般网上商店系统可为店主收集注册会员的资料,如联络资料(但一般不包括敏感信息,如信用卡的详细信息),如送货地址等等。会员机制为注册会员提供一种方便。例如:会员

    ·再购物时不需要重新输入订单的细节如送货地址,只要确认上次送货地址就可以。

    ·可以随时登入会员中心更新个人资料例如密码。

    ·查看过往订单记录和某一订单的进度,亦可要求退货。

    ·查看积分回赠。

    ·如果购买的是电子产品,会员中心亦提供下载产品连接。

    网店会员机制–提高客户忠诚度

    网上商店会员机制MembershipSystem亦是很常见可促销的做法。会员制度着眼于提高客户的忠诚度(CustomerLoyalty)。一般对买得越多的顾客,提供更好的服务和价钱优惠。例如:会员登录注册后,根据这个会员的级别显示为不同的产品价格。一般现代化的网上商店系统都能够让店主自由创建各种会员级别并根据不同的会员级别订立不同的级别优惠。最简单的会员类型是默认基本会员。

    良好的网上商店应该有一定的客户关系管理功能,如跟踪客户的购买行为。然后可以通过有吸引力的折扣,生日折扣,e-coupon,优惠券coupon等等定期向客户推广其他产品。而且这些类型的促销活动是可以和会员级别绑在一起。愈专贵的会员,优惠愈大。店主可以利用网上商店系统内的会员机制设计网店操作流程。下面更详细介绍常见的网店会员制度功能。

    会员登记注册:手动批核Vs自动批核

    一般网店系统是可以轻松地让访客成为会员。网店系统会自动批核会员的登记注册程序,并会自动以电子邮件通知确认会员登记注册事宜。登记注册过程应是简单和直接的。而手动批核会员的登记注册于网上商店是比较少用的,因为此举会令登记注册的步骤加长,从而降低客户的购买欲并会令客户感到麻烦。但如果你正在经营的是B2B网上商店。比如,你的潜在目标客户是来自美国的进口商。您可能不希望你的竞争对手,自由地浏览您的网上商店中的一切。在这种情况下,您可以选择适手动审批客户申请。

    限制会员级别观看产品类别信息

    《限制会员群观看产品类别功能》是网上商店可以另外加设的功能,用以鼓励客户多买及提高客户的忠诚度。网店店主可以设定不同的会员级别,并根据不同的级别开放不同的范围的产品类别信息,这样做可以一方面可以鼓励客户登记成为会员,成为会员透过消费提升为高阶会员,另一方面可以提升客户的归属感及忠诚度。店主需要批核才可以将普通会员提升为高阶会员。《限制会员群观看产品类别功能》更多的是用于B2B限制最新的(或只供零售商购买)产品信息只给零售商观看。

    例如售卖手机附年的网店,店主可以将《限量版iPhonecase》产品类别信息设定为高级会员才可观看及进入购买,这样便可以吸引潜在客户登记为会员,当客户成为会员后,消费要达到某个金额,才可以进入《纪念版iPhonecase》产品类别信息进行选购,店主在客户达到某个消费额后,个别批核提升级别为高级会员。

    会员机制–折扣优惠

    会员机制是与折扣(Discount)管理及奖励积分(RewardPoint)管理紧密联系在一起的。在现实的生活中,你可透过实施会员制度促进销售。例如:你可以创建一个VIP会员,使本组的成员可以享受折扣或更大的优惠,或于每个交易获得奖励积分,给您的客户有一种在您的商店购物能够节省他们的金钱的感觉,带来更多的销售效益。在我们的网上商店系统,你需要做的是:

    1.创建一个VIP会员级别

    2.于每一个产品设定合资格成员的利益,例如:设置VIP会员折扣价格等细节。

    3.在您的网上商店系统后台客户管理系统内,将合资格的客户以手动的形式从普通会员升级至VIP会员。

    同样地,您可以想象以同样的方法用来创建一个批发商或团体的价格群组。如:成立一个属于公司的员工群组,并允许这个组的成员,享受批量折扣。

    会员机制–奖励积分管理

   您可以轻松地在网上商店系统后台创建电子优惠券(e-coupon)或礼品券(giftcoupon)对会员进行推广。详细信息请参阅这里。

   加盟会员

   联盟营销AffiliateMarketing是一种基于绩效的营销业务奖励一个或多个分公司在联盟自己的营销努力下所带来的每个访问者或顾客。例如:一个网站注册为亚马逊的会员,然后在自己的网站放置各类亚马逊产品或标志亚马逊广告的连结,以及亚马逊提供的商品搜索功能,当自己网站的访问者点击这些连结进入亚马逊网站并购买某些商品之后,根据联盟营销加盟销售额的多少,亚马逊会付给这些网站一定比例的佣金——这就是会员制营销的基本原理。

   在您的网上商店联盟营销的关键点是:您必须为每个签署联盟的加联会员创建一个独特的跟踪ID,当销售完成后,加联会员将可得到回扣的佣金commission。

   会员制度的升级

   会员升级除了人为手动以外,就是基于销费金额自动升级机制。例如普通会员累积销费满1,000,自动升级为白金会员,实时享有白金会员的购物优惠。反过来如果某时段(例如一年)内消费不足2,000,自动从白金会员降级为普通会员。

   一些RuleBased外挂插件可以做到升级和降级功能,例如:升级会员级别当总销费金额(或某段时间内销费金额)达到某个数字,反之降级。


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