AR对零售业来说 不是噱头而是一种重要的工具


  • 来源:venturebeat
  • 时间:2017-12-18
  • 分类:客户体验

    当一种新技术出现的时候,传统零售行业通常都会受到比较大的影响,而这种影响大部分是负面的。消费者通常会沉溺与短期内电子商务带来的便利性和价格上的实惠。像亚马逊这样的公司已经开始在零售行业产生越来越大的影响,导致很多零售商和小企业不断裁员、解雇员工。

    幸运的是,下一种新兴的技术增强现实则会有可能重新让零售行业复苏起来。许多专家都认为,增强现实可以让零售行业重新火爆起来,并且激励消费者更多的去购物。

    减少客户流失

    零售行业现在的整体趋势是,尤其是千禧一代的购物习惯,已经将焦点从产品转移到了购物体验上。处于这个原因,许多顾客依然还会选择去实体店购物,很多人依然很重视通过实体店购物的互动性和体验。对零售商来说,这是一种利用技术来提高产品价值的最好机会。

    著名AR和VR行业记者、购物顾问AliceBonasio表示,谷歌在购买之前的一系列体验如果不好,会导致顾客流失,这是零售商最主要的痛点之一。当涉及到购买家具或家用电器这样的大件商品时,消费者最大的问题是容易出现判断失误,比如不喜欢摆放在家里的位置、或者对空间大小判断不准确。而消费者的反悔退货对零售商来说,是一种巨大的资源消耗。

    而增强现实技术则可以让消费者选择一件在店内摆放的商品,让后在家里进行虚拟的体验,等一切都确定了之后,再通过在线订购的方式下单。这种全方位的体验将帮助消费者实现更方面的购物体验,同时也帮助零售商消耗不必要的资源,避免客户流失。

    增加消费者支持

    互联网是一种一体化的世界,在这个世界里,国界和地点变得无关紧要。比较具有讽刺意味的是,在过去的几十年里,像旧金山、东京和伦敦这样的国际城市在经济上虽然更具有竞争力,但在城市中心的部分体验却已经开始落后。幸运的是,增强现实可以帮助大家完成这个承诺,能够让世界各地的人远程提供现成的客户支持。

    营销专家CathyHackl认为,在未来,谷歌将会带着增强现实眼镜在商店里走来走去,会有来自世界各个大城市的客服为你提供客户支持。想像一下,来自弗吉尼亚州的一位残疾女性使用虚拟现实头显设备,远程体验了在旧金山市中心的一家大型购物商场。这将使客户能够获得面对面交流带来的好处,并且节约成本,无需昂贵的场地费,节约员工成本,并且使用更灵活。

    “全息技术的客户支持不仅不会取代传统的零售行业,反而还会有大幅改进。特别是人工智能未来成为它的一部分。”如果一家零售店增加了全息客户支持,能够为消费者带来大量的3D数字木星。然后用户可以通过与一系列的数字产品进行交互和操作,同时获得实时增强的数据。产品的设计灵感、使用了哪些材料、都有哪些颜色、哪些型号,这些信息都可以呈现给消费者,从而彻底提高用户购物体验。

    带来更大客流量

    PokemonGo的流行证明,如果有适当的鼓励,消费者还是愿意亲自到城市中的实体店里购买产品和进行有趣的体验。这种新的消费行为对餐馆、零售商和其它以来客流量的企业来说具有重大的意义。在去年PokemonGo最鼎盛的时候,许多企业都表示,由于大量的游戏玩家喜欢在外面到处行走,为自己带来了大量的客流,销售额也明显提升。

    品牌战略咨询公司SeeDigital创始人KeithCurtin表示,有很多方法可以帮助零售商获得更多的客源。首先就是特殊的交易可以吸引更多的消费者将游戏体验结合起来。各个品牌完全可以推出大规模的多人互动游戏,让玩家能够在游戏中获得购物优惠。通过增强现实技术,甚至提供购物虚拟助手,让个人的购物体验更加个性化,更吸引人,规模也更大。

    而这个想法还可以被进一步扩大,通过对消费者产生新的有价值数据,增加了公司的价值。通过增强现实应用的品牌参与,我们可以看到消费者如何在3D空间里与商家的产品进行互动,这是一种前所未有的体验。这些数据对于重新定位消费人群和品牌忠诚度来说具有非常大的价值。

    不只是噱头

    考虑到目前行业发展的状况,外界对这项技术是否会对零售行业产生重大影响的质疑是完全可以理解的。正是因为这个原因,各个品牌才应该专注于设计那些能够解决实际客户问题的体验。如果一家公司的增强现实工具不能改善用户的体验,那么对增强现实技术的投入就失去了意义。

    著名开发者SanemAvcil认为,开发增强现实技术需要关注客户的需求,以及AR技术具体的实现方式。如何让购物变得更加无缝、无论是在商场还是线上。对现有的AR方案进行探讨,看看是否能够真的帮助消费者节省时间和金钱,或者帮助消费者更好的作出购买决定。最终,增强现实技术应该成为提高消费者购物体验、帮助上架带来更大客流量和利润的新工具。


[上一篇] 【大咖驾到】李可柯——国泰君安财富管理部总经理

[下一篇] 不要相信所谓的“客户忠诚”