今天的公司面临着更加激烈的竞争，如何赢得顾客战胜竞争者，答案就是在满足顾客需要、使顾客满意方面做好工作。只有以市场和顾客需要为中心的公司才能获得成功，这需要他们向目标顾客提供优质的价值。现在的顾客越来越挑剔了，越来越很难被取悦，他们更加聪明、具有更多的价格意识、更多的需求、更追求购物的心理感受，而且竞争者也在提供类似的产品，公司面临的最大挑战就是培养忠诚的顾客。维系顾客的关键是顾客满意。
那么，如何提高顾客的满意度呢？
1.良好沟通
通过上述因素的分析可以发现，要准确把握顾客的期望就必须关注顾客心理，把握顾客心理就能准确判断顾客需求，才能使顾客更满意。而目前许多公司的头号问题，就是忽视了客户的心理及需求。要想准确把握顾客的心理和需求，就应当建立企业与顾客之间流畅的沟通渠道。真正做到决策未动，沟通先行。许多企业的成功就充分证明了这一点。例如：在史玉柱开发“征途”游戏的时候，他采用沟通的方式：找玩家聊天。史玉柱坚持在开发这款游戏的过程中与2000 个玩家聊天，在4000 多个小时的聊天过程中，他一个个洞悉了从事网游的乐趣、激情、义愤、郁闷、心跳、欢畅、紧张、算计、张狂、好奇、窃喜、嫉妒、悔恨、无奈、宣泄、控制、霸气、说一不二、依剑昆仑、饮马天河的干云豪气等等。所有这些复杂的甚至对立的情绪，他先前还没有体验过，甚至连想象都不可能，现在他却了如指掌。给所有这些情绪一种载体，一种释放机制，正是“征途”最吸引人的地方。
2.创建品牌
2007 年中央电视台《经济半小时》播出珠三角上千企业倒闭调查：在广东，五六千家鞋厂关闭的就有一千家左右。这说明了在丧失了低成本优势后，生产商品本身赚不了钱，赚钱盈利靠的是创建品牌。商品的品牌不只是商品的名称，它既包含了产品品质和服务等多方面的承诺，又被赋予一种象征意义，能够向顾客传递一种生活方式，影响人们的生活态度和观点，从而为企业带来长久的效益，可以说企业拥有了品牌就等于拥有了相对固定满意的顾客。例如：在星巴克咖啡馆里，石质地板、咖啡豆、弥漫的香味、蓝调音乐、10－20 秒的服务速度及符号性的咖啡杯，都显示其独具匠心的工艺设计，反映了浪漫的经典式生活。星巴克已不仅是一个品牌，更代表了一种优雅的文化和一种西式的生活方式。事实上许多企业也证明了只有走品牌发展之路，才是企业的必由之路。再如超级咖啡的创始人David Teo Bock 原本是咖啡包装商，从外国人手上购买咖啡，然后灌装出售。后来决定与外国咖啡供应商一起在新加坡建立咖啡生产厂，由于产品打不开市场，咖啡厂被迫关闭。后来David 意识到应当建立自己的品牌而再次建厂，超级咖啡取得了巨大的成功。这个品牌现在已经赢过了雀巢，成为全球第一大咖啡品牌，并且将销量扩张到世界各地。创建品牌并不像想象的那么困难，企业要做的是成为顾客心智中某个品类的代表。只要企业把握自己产品的准确定位，将品牌内涵传递给目标顾客并强化他们的认知，企业就会走出自己与众不同的品牌之路。
3.产品创新
如果企业拥有了品牌而不思进取原地踏步就等于在倒退，企业原有的市场份额和领先地位就将迅速地丧失。随着经济全球化的进程、信息通信技术革命的推动和日益激烈的商业竞争，一项产品创新可能会迅速被竞争者模仿，从而失去其竞争优势。企业唯有将产品创新纳入有效的管理规划之中，通过不断进行产品创新，提高产品的差异化程度，降低运营成本，才能使顾客的多样化需求得到满足，增强企业的竞争力，提高企业的投资回报率，保持长久竞争优势。诺基亚能成为中国手机市场上的领导者，就归功于其产品驱动型战略，即针对当时中国手机市场上的产品较为单一、顾客选择余地较小的情况，根据市场需求不断推出新产品，在产品种类上动态覆盖多层次、多种类型顾客的需要，直接导致其在中国市场的份额稳步上升。
4.员工素质
要想使顾客有良好的购物内心体验，其关键的因素就是企业的员工。一项调查“零售业顾客不满意现象研究”中发现购物过程中，售货员漠不关心、准备不充分，并且对顾客冷淡，由此导致的业务量流失很大，而且更易于造成不好的口碑。在另一项对全球各地上百家企业的成千上万名雇员进行调查的结果表明，随着雇佣时间的增长，雇员的投入度反而降低。也就是说在一个企业工作越久的员工，忠诚度越低。上述调查显示，员工的素质在很大程度上决定了顾客的满意度及忠诚度。在2007年渠道研究与教育组织（DREF）进行了一项研究，调查批发商及零售商如何通过对人力资源发展项目的投资来让员工更好成长。发现业绩优良的公司的做法有惊人的相似，呈现出五个趋势：
（1）在公司中建立合作的氛围并把这种理念传递给每位员工。
（2）让所有员工对于职业发展的目标和责任都享有共识，而且要提供实际操作的训练。
（3）意识到公司里的不同人对于企业发展分担着共同的职责，指派特定人员负责运营所有的培训活动。
（4）公司的高层经营者、项目经理、市场销售人员和人力资源部门各自有特长和分工，他们亲身参与培训流程并极力促成。
（5）公司支持培训提供者培训课程使销售人员的市场和销售能力增强。不仅在批发和零售行业如此，其他多项调查均显示对员工投入获得高分的企业通常在生产效率和客户满意度方面获得高分。
5.社会责任
传统的CI 战略和公关虽然能很好的树立企业形象，但随着顾客消费度的成熟，越来越多的顾客所关注的是企业的社会责任。2001 年，欧盟委员会给企业社会责任作了广义的界定：“企业根据其社会责任这个概念可以自发地把关于社会和环境的问题纳入商业运营和处理与企业股东的关系中去。”即企业除了必须顾及股东的利益以外，还必须关照受企业决策与行为影响的人，即其他“利益相关者”，包括员工、供应商、消费者的利益，乃至有关环境保护、社区和谐的利益。如何善待这些利益相关者，满足他们的利益要求，担当与他们的责任关系，就构成了企业社会责任的主要内容。这些责任虽然不像明文契约关系那样刚性，但已日益成为评价企业绩效、企业伦理的重要尺度。一个负责任的企业理应致力于实现包括所有利益相关者的共同利益的最大化，而不仅仅是股东利润的最大化。这两方面的要求形成了某种张力，使企业的经济效益和社会效益达到一定的均衡状态。有调查表明，在美国，84 ％的消费者愿意选择更有社会责任企业的产品。在欧盟，44 ％的人愿意为社会责任和环保产品多付点钱。据估计，这部分人群将在2009 年增长到400 万人。正如迈克尔波特所言，“一般来说，社会问题与企业的关系越紧密，企业获取资源、提高生产力和造福社会的希望越大”。
企业要做到顾客满意，只了解影响顾客满意的因素及提高的途径是远远不够的，还需要企业要有长期服务于顾客的理念，持之以恒地根据顾客需求结构及产品或服务的特点最大限度地服务于顾客，并在企业中建立一组与产品或服务有关的、能反映顾客对产品或服务满意程度的产品满意项目，作为顾客满意度的评价指标。才能全面了解顾客的满意程度，不断提升顾客满意水平。
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