麦肯锡新近发布的《中国数字消费者报告》针对中国互联网用户进行了调研，帮助企业深入了解社交媒体中的消费者。
调查显示：随着社交媒体的使用时间增加，它改变了消费者的网络习惯、沟通方式。同时，也影响着消费者的购买决策。
中国社交媒体用户最活跃
中国拥有全球最活跃的社交媒体用户群。高达91%的受访者表示，最近6个月曾登入社交媒体，这一比例远高于日本的30%、美国的67%、韩国的70%。
中国互联网用户花在社交媒体上的时间比日本、美国都要长。例如，中国消费者平均每天花46分钟在这类网站上，美国消费者为37分钟，日本消费者仅为7分钟。随着社交媒体的使用时间增加，消费者花在其他网站的时间减少了，这也改变了消费者的沟通方式。
中国的社交媒体用户不仅最活跃，而且80%以上的用户拥有多个账户，他们大多在本土的社交媒体上注册(日本只有39%的用户拥有多个账户)。中国人通过移动工具(如智能手机)使用社交媒体也越来越普遍。
除此之外，调查还发现，中国的社交媒体用户存在一个突出特征，那就是社交媒体对中国消费者购买决定的影响比其他国家和地区更大。中国消费者表示，社交媒体上提到的产品，他们考虑购买的可能性较大；朋友特别是或熟人在社交媒体上推荐的产品及服务。
这也不难理解，在中国消费者进行购买决定时，往往会借鉴朋友或亲戚的经验，听取他们的建议，而不是看广告信息。如果朋友购买过向他推荐，那么，他购买此商品的机率会有很大提升。而这些推荐，很有可能在社交媒体中进行。
企业把握利用社交媒体带来的商机
首先，企业要确定目标，希望在社交媒体中获得哪些信息，建立社交媒体的客户关系，特别是那些意见领袖型的关键用户。
其次，应当有准确的定位，选择恰当的社交媒体平台，确立企业的形象。以便在后续的互动、交流中把握企业的核心目标。
第三，引起企业充分的重视，可以利用社交媒体工具来帮助企业进行这些批量数据的处理，同时，对数据信息进行客观的分析，做出正确的决策。
[上一篇] 如何提高客户满意度 赢得竞争优势
[下一篇] 潘卫东：未来在细分领域培养核心竞争力
