航空公司数字化转型应思考的5个问题


  • 来源:环球旅讯
  • 时间:2018-08-16
  • 分类:数字化

    在互联网塑造的数字化新时代下,年轻一代的旅客已经成长起来,他们对于个性出行的要求越来越高。那么,在营销管理方面,航空公司需要关注哪些问题呢?航旅IT圈对此做了一些总结,认为如下问题值得航空公司的营销人士深入思考。

    1.我们如何吸引和触达更多的旅客?

    吸引和触达旅客是航空公司营销管理的重要课题。在吸引旅客方面,航空公司要努力成为旅客旅行价值链上的重要一环,为旅客创造价值;而在触达更多旅客方面,航空公司需要拥有一个开放的平台,在数据上与经营环境的合作伙伴构成一个围绕旅客的生态系统。

    2.旅客为何会愿意支付更多的钱?

    目前航空公司都在努力赚取“一张机票之外的钱”,但是我们是否想清楚:旅客为何会愿意支付更多的钱呢?在这方面有几个关键点:1)个性化推荐的能力是否具备?在旅客需要的时候做出推荐是最重要的;2)支付方面的趋势,例如现在中国的支付宝、微信支付无处不在了,航空公司的销售渠道都必须支持这些支付方式,不管怎么说,便捷支付是必须要做到的;3)基于大数据的优化能力,对于数据的获取和分析变得至关重要,这个能力决定了航空公司是否能够对产品、服务和流程进行深度优化。

    3.我们如何让旅客再次回来消费?

    在吸引回头客方面,航空公司有太多事情需要做了。在数字化转型过程中的旅客忠诚度培养和维护、忠诚度计划的变革,都成为了新课题。此外,商务旅行的变革也正在不断发生,技术、消费、地理、政治都在成为影响商务旅行的因素,这给商务旅客忠诚度的培育和维系带来了很多新的挑战。

    4.我们如何让旅客愉快地旅行?

    在数字化时代,航空公司发现让旅客满意变得越来越困难。想为旅客营造一种轻松愉快的旅行经验,着实不是一件容易的事情了。这方面,个性化产品设计和适时推荐的能力依然是最重要的。此外,如何让旅客在需要帮助的时候马上获得帮助?例如对于携带婴儿的旅客而言,他们最能深切感受到一家航空公司在产品设计和服务方面的能力,一项在登机口交运婴儿推车并在下飞机时在登机口领取婴儿推车的服务能力将给旅客带来极大的愉悦感。

    5.旅行的未来是怎么样的?

    这个问题是建议航空公司要深入思考未来,要力争洞悉未来的旅行会有什么样的变化。在可以预见的未来,社会和企业的数字化转型将会更加深入,变革也会更加激烈。对于旅客而言,数字化环境的变化也会持续发生。航空公司要对这些变化进行前瞻性的研究,并且把一些可见的新技术加以应用,以应对这些变化的来临。

    总体而言,航空公司营销管理在数字化转型的阶段也面临着许多新的挑战,对于营销管理而言,其变革的目标实质上是促进公司转型为以旅客为中心的航空公司。


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