快时尚品牌的新零售战役:Zara、H&M、优衣库加码数字化高科技


  • 来源:联商网
  • 时间:2018-08-16
  • 分类:数字化

    让我们来看看一直以快、狠、准著称的快时尚品牌们,在新零售上又有什么新的思路和动作?

    Zara

    在快速、创新方面,Zara(专题阅读)可以说向来是一马当先跑在前面。从2016年7月开始,Inditex旗下品牌在西班牙的所有门店均实现了Inwallet的移动支付方式。同时,集团还在西班牙、德国和美国的一些门店试点互动式更衣室、自助结账区等创新服务。而在今年,Zara在新零售上的动作更加的频繁了。

    今年2月,母公司Inditex研发了智能运营系统,提供声波技术追踪门店客流、为消费者提供服务的虚拟助手等。消费者通过手机App便可一键切换至店内模式,迅速找到想要的商品信息。4月,Zara在全球120家旗舰店中上线了ZaraAR这一移动端应用程序,让消费者通过手机就可以实时看到虚拟模特的试穿效果,并引导消费者在社交媒体上分享这些有趣的体验。5月,Zara在伦敦升级重开了旗舰店。这家店铺在伦敦著名的WestfieldStratfordCity购物中心,面积达4500平方米。新店展示了Zara新零售概念的经营模式,智能试衣镜、自助结账、网购订单自助取货等先锋科技一一亮相。除了传统人工收银,店内新增了接受移动支付和信用卡自助结账的设备,同时支持店员用iPad为顾客提供购物建议、在线订货及买单。店内RFID(射频识别)系统的互动落地试衣镜,帮助顾客看到实际试穿效果,并提供搭配购物推荐。在新设置的提货专区,网购的顾客可以通过订单条码到店提取商品,全程由可同时处理2400个包裹的机械臂全自动操作。

    同时,Zara将在年底前在全球2000家店铺启用直邮系统,专为线上订单服务。这一快递方式除了增强品牌调度库存的灵活性,还能让Zara像亚马逊、Asos、Zalando这些时尚电商一样,让消费者更快地拿到产品,提升购物消费体验。

    H&M

    对于正在转型期的瑞典快时尚巨头集团H&M来说,尽管近年来开店速度有所放缓,但H&M在开辟新零售战场、门店数字化以及店铺优化翻新方面的力度却在加大。

    6月初,H&MHome推出了一款名为H&MHomeStylist的App,这款应用会根据不同房型给出不同的建议,用人声指导消费者布置家居用品。近期,H&M重新装修了巴黎旗舰店,店铺约4600平方米,共六层,其中童装就占两层空间。在店铺顶层,H&M为顾客贴心的提供服装修补、定制刺绣和衣物洗涤等人性化服务,为配合这一服务,H&M还推出一系列衣物防护和清洁用品,缝纫工具套装以及专为H&M品牌服装设计的个性化粘贴补丁等。

    巴黎旗舰店显然是H&M优化门店,实施新零售战略的一个缩影。集团计划今年在1800家门店中安置射频识别技术,自动统计产品种类、数量以及消费情况,同时考虑运用大数据分析,根据不同地区的消费者喜好,上架不同品类的份额,改变全球统一配货,打造更具特色的店铺。

    除了实施线上线下店铺一体化,强化和优化门店组合的策略,H&M集团表示2018年将继续攻克印度等地的线上市场,最终目标是在所有开设店铺的市场及更广阔的市场提供H&M的电商服务。预计今后每年在线销售增幅至少为25%,2030年会超越实体业务。

    Uniqlo

    从2017年开始,迅销集团启动“有明计划”,力图实现MadeForYou(为你而做)的新产品模式,利用人工智能建立全球的顾客数字信息平台,运用数字技术来改变Uniqlo的商业模式,转型成真正的数字消费零售公司。研发启用新技术,无疑是Uniqlo加快从服装公司向“新型数字消费零售企业”转型的举措。今年以来,Uniqlo在新零售上的力度显然在加大,新玩法新招数也更多了。

    今年3月,面积约2600平米的Uniqlo门店在深圳万象天地亮相,这也标志着Uniqlo在中国正式开启"衣启活力新生数字体验馆"概念。这家新门店推出了数字体验馆和USpace开放式互动空间,让消费者线上线下无缝轻松体验LifeWear生活方式与服饰场景。

    除了在实体门店开启数字体验,推行智能买手这些常规做法以外,Uniqlo母公司迅销集团近日宣布,将启动基于人工智能AI的生产和零售变革,以预测生产需求,分析顾客行为等。在今年内Uniqlo将正式引进通过AI分析天气和流行趋势等数据的机制,来预测所需的商品数量。

    同时,Uniqlo还积极的投身智能聊天机器人热潮。由机器学习技术驱动的数字服务员UniqloIQ将在日本推出,该服务基于零售商庞大的服饰资料,为消费者提供个性化的穿衣风格推荐。UniqloIQ将内置在Uniqlo的手机APP中,根据个人喜好、不同的场合,甚至是每天的星座运势来变换产品排名,并向用户提供最近的Uniqlo商店的库存信息,帮助消费者更好的完成线上购买。除了智能聊天机器人,Uniqlo还在美国旧金山机场等多个地点设立了自动贩卖机,主要贩卖可以折叠在便携袋里的基本款衣物,比如保暖打底衫和便携夹克等。

    新零售新战役

    随着电商渠道日渐成熟,高新科技与社交媒体的迅猛发展,市场饱和,发展趋缓,曾经爆发式激进增长的快时尚品牌普遍面临扩张瓶颈,尤其是在产品、供应链系统和品牌营销策略短时间难以取得突破性进展的情况下,Zara、H&M等快时尚品牌都面临店铺过剩、消费者流失的现象。而不少类似于Asos、Boohoo的时尚电商正在生猛崛起,这些以线上数字化体验为中心的专业玩家加入时尚零售战局,让本身发展已趋缓慢的快时尚品牌们愈发感到压力和紧张。

    面对愈来愈凶猛的电商竞争,愈来愈炙热的数字化潮流,以及,愈来愈强大的新对手,这些过去时尚阵营里驰骋江湖的快手们,在全球趋势的必然推动下,纷纷进军新领域,拓展新业务,强化在线购物平台,用新科技、新体验和新服务改变门店模式,主动探索更多可能性,拓宽新的商业边界,实施新的零售战略,以谋求新的市场机会,寻找新的业绩增长点。从Zara、H&M和Uniqlo这三大快时尚巨头在新零售上的新动作,我们不难发现,快时尚品牌们新开的旗舰店概念店无一例外都强调了数字化高科技,除了面积大、品类齐、设备新之外,服务也是尽可能的在细化以提升消费者的购物体验。

    无疑,数字化正在越来越快地推动品牌变革,激发商业模式的创新,同时,更加深入广泛的渗透到人们的生活中。消费革命正在发生。在这个新概念新事物新科技层出不穷的时代,消费者的喜好在变,零售市场也在持续不断发生变化。而未来的发展,难以预测。曾经驰骋江湖风头无限的快时尚品牌们,在这场新零售战役中究竟将有怎样的表现,能否更改之前的时尚版图,亦或,重新定义和书写快时尚?让我们拭目以待。


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