“如何衡量客户忠诚度”及“如何采取有效措施提高客户忠诚度”？
在了解了客户忠诚对于企业的意义、影响客户忠诚度的几个因素、如何衡量客户忠诚度后，最重要、同时也是大家都想去学习实践的不外乎就是：如何采取有效的措施提高客户忠诚度？
1、以客户为中心
这是一个很大的课题，在新零售、智慧零售的概念越来越skr的今天，从以往的以商品为中心的销售模式转向以客户为中心的销售模式，这句话，大家应该都听说过，但怎样才能称得上以客户为中心呢？
首先，以客户为中心不仅仅是一个口号，品牌商应通过整体的工作流程设计将这个观念灌输给所有的员工，其次，加强对员工的培训，让员工认识到他们的工作方式影响到品牌的生存和客户的忠诚度，再次，对工作表现突出的员工进行褒奖，提升员工的工作激情。
2、产品的质量和价格
在这个没有人愿意等谁的快节奏社会，品牌商的服务是其一，最重要的还是你的产品质量过不过关，你的价格是不是有竞争力，换句话说，你的酒不仅要够香，还不能卖的太贵，这样才能不怕巷子深，不管在哪里，都有客户记得你。
3、构建员工-客户-品牌商之间稳定的“循环三角关系”
简单来说，首先，品牌的员工要足够了解自家的产品，向客户准确的传达，并提供绝佳的客户体验。其次，建立客户反馈机制，加强品牌商与客户的沟通，正确有效的处理客户的问题，特别是负面的反馈。再次，品牌商要对自家的员工进行概念灌输，这又回到了我们刚刚提到的第一点，通过工作流的设计向全体员工灌输以客户为中心的思想并严格执行。通过这样稳定的三角循环，保障企业的高效运营。
4、了解你的客户、细分你的客户
在大数据、人工智能快速发展的今天，企业服务的内容也更加新颖繁多，据小编前两天得到的消息，以零售业为例，已经有一些新技术可以实现个性化推荐，甚至可以无感支付，但这一切的基础是品牌商要拥有强大的客户信息储备、足够了解你的客户，并且对客户进行颗粒度细分。
5、个性化定制服务，一对一的营销
众所周知，一些奢侈品品牌最贵的往往是高定或限定系列，所谓高定，即高级定制，为客户提供定制化的服务，满足客户个性化的需求，往往会给客户带去受到重视的感觉，在新的零售环境下，客户的需求正在不断发生变化，每个人都认为自己是不一样的烟火，与众不同的产品体验和服务享受将为品牌商赢得更多的忠诚客户。
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