三问品牌商:忠诚攻略了解一下?


  • 来源:新浪微博
  • 时间:2018-08-28
  • 分类:忠诚计划

    “如何衡量客户忠诚度”及“如何采取有效措施提高客户忠诚度”?


    在了解了客户忠诚对于企业的意义、影响客户忠诚度的几个因素、如何衡量客户忠诚度后,最重要、同时也是大家都想去学习实践的不外乎就是:如何采取有效的措施提高客户忠诚度?

    1、以客户为中心

    这是一个很大的课题,在新零售、智慧零售的概念越来越skr的今天,从以往的以商品为中心的销售模式转向以客户为中心的销售模式,这句话,大家应该都听说过,但怎样才能称得上以客户为中心呢?

    首先,以客户为中心不仅仅是一个口号,品牌商应通过整体的工作流程设计将这个观念灌输给所有的员工,其次,加强对员工的培训,让员工认识到他们的工作方式影响到品牌的生存和客户的忠诚度,再次,对工作表现突出的员工进行褒奖,提升员工的工作激情。

    2、产品的质量和价格

    在这个没有人愿意等谁的快节奏社会,品牌商的服务是其一,最重要的还是你的产品质量过不过关,你的价格是不是有竞争力,换句话说,你的酒不仅要够香,还不能卖的太贵,这样才能不怕巷子深,不管在哪里,都有客户记得你。

    3、构建员工-客户-品牌商之间稳定的“循环三角关系”

    简单来说,首先,品牌的员工要足够了解自家的产品,向客户准确的传达,并提供绝佳的客户体验。其次,建立客户反馈机制,加强品牌商与客户的沟通,正确有效的处理客户的问题,特别是负面的反馈。再次,品牌商要对自家的员工进行概念灌输,这又回到了我们刚刚提到的第一点,通过工作流的设计向全体员工灌输以客户为中心的思想并严格执行。通过这样稳定的三角循环,保障企业的高效运营。

    4、了解你的客户、细分你的客户

    在大数据、人工智能快速发展的今天,企业服务的内容也更加新颖繁多,据小编前两天得到的消息,以零售业为例,已经有一些新技术可以实现个性化推荐,甚至可以无感支付,但这一切的基础是品牌商要拥有强大的客户信息储备、足够了解你的客户,并且对客户进行颗粒度细分。

    5、个性化定制服务,一对一的营销

    众所周知,一些奢侈品品牌最贵的往往是高定或限定系列,所谓高定,即高级定制,为客户提供定制化的服务,满足客户个性化的需求,往往会给客户带去受到重视的感觉,在新的零售环境下,客户的需求正在不断发生变化,每个人都认为自己是不一样的烟火,与众不同的产品体验和服务享受将为品牌商赢得更多的忠诚客户。


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