8秒决定是否预订 酒店如何提高官网转换率?


  • 来源:环球旅讯
  • 时间:2018-08-29
  • 分类:体验

    随着旅游规划的旅程变得越来越复杂,酒店经营者需要寻找更有效的方式来参与和留住他们最好的潜在客人。

    如今典型的在线旅游消费者,在任何一个60天周期内被披露有超过38983分钟在访问——在进行酒店预订之前,他们平均会会在八个会话中通过多个设备访问18个网站。

    酒店不仅与OTAs、同业和Airbnb竞争;他们也与分散旅游规划的每一个微小时刻竞争,如电子邮件、短信、视频和社交媒体。对于旅游消费者的关注,存在着一些严重的竞争,使他们在访问酒店网站时更重要的是参与和转换。

    2018年酒店经营者的一项关键任务是防止这些旅行策划者由于数字噪音而分心,并在正确的时间为他们提供内容,以便将它们转换为预订。

    为什么提高网站转换率很重要?

    平均酒店网站的转换率(按每月的访客划分的预订)通常低于2%。例如,100人访问你的酒店网站。在这些人中,只有不到两人会完成预订,超过98的人会在离开之前四处看看——包括去看看你的竞争对手或OTAs渠道。

    酒店经营者把宝贵的广告费花在搜索引擎优化、付费搜索、在线媒体、公关和社交媒体上,以便把用户带到酒店网站。然而,其中98%没有转换。

    想象一下提高转化率的好处:从平均200美元/天的利率,一个每月25000个独立访客和1.5%的转换率的酒店网站。如果转换率增加了25%,这将带来450000美元/年的额外网站收入;33%的增长将带来600000美元/年的额外收入。

    影响酒店网站转换率的主要因素是什么?

    市场平价

    在目的地旅游中,酒店价格如何与compset相比较?你的费率比你的竞争对手有竞争力吗?为了增加酒店网站的收入,酒店经营者需要确保他们的价格与compset竞争,以及诸如TripAdvisor这样的评论网站上被列为“相似的酒店”的酒店竞争。

    价格平价

    包括OTAs在内的所有分销渠道的的房价是否相等?如上所述,今天的旅行者就像是疯狂购物者,如果酒店存在的话,他们一定会找到较低的价格。酒店网站的BestRateGuarantee是否在整个网站和预订引擎中都是可见的?是否有一个充满信心的预订来加强预订屏幕上销售点的费率保证和安全消息?

    严格的价格管控不仅有助于重新培训旅行者在酒店网站上寻找最好的费率,而且还能确保酒店的利润最大化。

    网站质量和用户体验

    令人惊讶的是酒店经营者往往无法理解酒店网站及其UX在酒店整体健康及其底线中扮演的重要角色。超过50%的网站访问者现在是通过移动设备访问的,一个完全响应移动端的第一网站设计是必须的。

    酒店网站能用多久?超过两年,就需要重新设计。超过两年的网站常常没有在技术、设计和UX中实现最新的最佳实践,例如移动段——第一设计、取消预订程序、推销程序、谷歌AMP、Simula.ORG、技术SEO等等。一个过时的网站将导致较低的转换。

    案例研究

    豪华岛度假村因一个新的响应网站而增加收入。由于以前的网站,只有4%的总收入来自于它的在线渠道。尽管酒店美丽而豪华,但由于他们的网站,每年的酒店都在亏损。为了增加在线收入和转换率,整个网站都进行了翻新,所有的图片都是由先进的CMS控制的。一个月后,年收入增长了203%,网站为自己付费。其总投资回报率为2168%。

    网站下载速度

    网站在各种设备的下载速度不可避免地影响酒店网站转换率。快速下载速度大大提高了用户体验,增加了用户在网站上的交易意愿。

    根据谷歌,如果移动站点加载时间超过3秒,那么53%的访问者会放弃操作。一个具有云托管和CDN(内容分发网络)的移动第一响应网站提供了更好的服务器响应时间和更快的跨地域下载速度。

    预订引擎的质量

    这是酒店经营者低估的另一个关键特征,这会损害网站收入。一个弱的预订引擎,下载速度慢,缺乏良好的产品展示,UX伤害转换和收入。

    网站销售平台

    酒店网站CMS技术能够通过一个完整的模块、功能和能力的生态系统,使网站在每个页面上销售房间并产生领先优势?技术能够提供特殊的广告banners和活率——客人在任何时候能够在你的CRS更新动态?这项技术是否能使酒店“出售价值”,而不是“出售价格”,并在酒店网站上实现收入最大化?

    诱人促销

    酒店特价、套餐和促销有多诱人?在竞争中,你的促销活动是独特的、季节性的、突出的吗?无论是折扣房间价格还是让一个客人在酒店外体验活动特殊的伙伴关系,特别优惠是否可以是一个快速和简单的方式来让旁观者转换进入预订,同时捕捉更多的直接预订酒店网站。

    取消预订技术

    获取一个新的网站访问者比保留现有的访问者贵10倍。如上所述,在酒店网站的100名访客中,通常少于两人完成预订。你的网站是否有保留预订的技术来赢回预订过程未完成预订的用户?您的网站应该是最后的触摸点,以将游客转变为酒店客人。

    案例研究

    加利福尼亚市中心酒店预订保留工具增加了25%的转换率。由于是四个酒店的集群,这个度假胜地需要增加其网站转换率,并让网站用户回到预订引擎。度假村实施预约弃置电邮和预约遗弃灯箱后,年内转换率提高25.9%,投资回报率3520%。

    动态个性化

    在当今的数字营销中,消费者需要个性化。

    酒店网站通常有8秒的时间来吸引访问者的注意力。20%的访问者将在网站登陆10秒内偏离。

    酒店网站是否为每个访客提供个性化的宣传、文本和视觉内容?它是否允许基于地理位置、人口统计学信息、忠诚度状态、路径和预订行为的行为和数据的实时跟踪服务个性化的动态内容?

    案例研究

    一家纽约精品酒店通过智能个性化增加了55%的转换率。随着越来越多的消费者期待个性化体验,这家纽约酒店正在寻找一种策略,在提高网站转换率的同时提高网站的用户体验。

    酒店根据游客的位置和行为,针对游客的信息,能够看到网站转换率同比增长55%年,而在短短三个月后,收入增长了44%。

    游客识别/奖励计划

    旅游消费者需要使他们感到特别的在线体验。你的网站应该识别并奖励忠诚客户。客户忠诚计划不是大型连锁酒店集团的专属。酒店网站预订的79%是由属于酒店忠诚度计划或客人认可计划的旅客,即忠诚的旅客。

    你的酒店网站是否有客人认可、即时奖励或会员计划?是否提供会员优惠价格?

    结论

    在2018年,开发强大的网站转换策略应该成为酒店业的重中之重。这是改善直接预订和降低分销成本的关键步骤。

    任何对网站转换的投资不仅会为自己付费,而且还会通过改善底线来慷慨地奖励酒店。动起来吧——评估你当前的网站转换率,你的网站技术的质量和总体设计。


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