9月21日，一汽-大众客户俱乐部发布会在苏州举行。本次发布会以“让汽车生活更美好”为主题，体现一汽-大众坚持以“客户需求”为导向，通过客户俱乐部进一步完善客户体验，构筑客户全生命周期服务的愿景。
重塑客户体验 一汽-大众客户俱乐部正式上线
一汽-大众销售有限责任公司的重要领导参加了此次发布会并发表讲话。同时，活动现场还特意邀请了来自全国各地的30多位车主，讲述他们与一汽-大众之间的故事以及未来对一汽-大众客户俱乐部的期待。为表示感谢，一汽-大众给车主现场赠送了一汽-大众销售有限责任公司总经理董修惠的签名车模。
为什么要建立客户俱乐部？
一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理杨慕添先生在发布会上表示，当前汽车行业市场消费不断升级，新时代下客户需求日益多样化。一汽-大众秉承“客户第一”的价值理念，积极迎合客户新需求，建立了一汽-大众客户俱乐部，这也是践行企业“2025战略”的重要举措。
重塑客户体验 一汽-大众客户俱乐部正式上线
重塑客户体验 一汽-大众客户俱乐部正式上线
同时，一汽-大众销售有限责任公司大众品牌客户关系管理部部长崔月林也表示，在俱乐部中的每名会员将不仅仅是大众的客户，更是大众的家人。一汽-大众希望通过俱乐部给客户带来“家”的体验。
俱乐部是如何服务客户的？
为了进一步完善大众品牌业务生态圈，提升客户体验，一汽-大众打通多渠道数据，整合线上线下资源，围绕“让汽车生活更美好”的核心理念，从关爱、尊享、便捷等方面入手，将俱乐部打造成集专业服务与沟通互动于一体的多功能平台。
在客户关爱方面，一汽-大众客户俱乐部将更直接地与客户沟通交流，更快响应客户诉求；在尊享服务方面，一汽-大众客户俱乐部将整合内外部资源，为会员开放专享权益，同时通过多方异业合作，拓宽会员权益；在便捷体验方面，一汽-大众客户俱乐部通过官方微信、官网、APP等多个渠道服务客户，使客户得以快速获取品牌信息、享受会员服务。
重塑客户体验 一汽-大众客户俱乐部正式上线
此外，一汽-大众客户俱乐部还采用厂商联动的模式，与经销商伙伴共同努力，打造线上线下相融合的服务体验，全方位、立体式地满足客户需求。未来，俱乐部还将融合一汽-大众移动出行、车联网、新能源等各项业务，围绕客户构建一汽-大众品牌人、车、车生活生态圈。
客户俱乐部对大众品牌的意义
2018年对于一汽-大众来说，不仅是多款新车陆续上市的产品大年，同时也是大众集团“2025战略”的开局之年。对于“2025战略”中明确提出的“重塑客户体验”，一汽-大众也正在积极地响应落实。
一汽-大众销售有限责任公司大众品牌华东区事业部总经理李长河强调，正是由于始终坚持“客户第一”的理念，大众品牌才得以获得千万车主的认可与信赖。
重塑客户体验 一汽-大众客户俱乐部正式上线
面对客户不断升级的新需求，一汽-大众客户俱乐部的建立既是一汽-大众提升客户终端体验的重要方式，也代表一汽-大众为实现“2025战略”中“重塑客户体验”所迈出的坚实一步。
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