以客户为中心 聚焦极致体验 铜板街以多快灵稳健前行


  • 来源:中国日报网
  • 时间:2019-05-08
  • 分类:客户体验

      在互联网时代,一个平台是流量驱动,还是客户体验驱动,会有本质的区别。前者往往以快速做大规模为目标,运营驱动的色彩浓厚;而后者则认同“好的服务会召唤客户”这个理念,坚信“走得稳、走得远比走得快更重要”,强调自然增长和实实在在的口碑效应。

  那么,如何为客户提供极致体验的金融信息服务呢?不同的企业因为基础资源、能力和战略意图的差异,对其界定和方法论均有各自的答案。不过,无论是谁,都须直面以中等收入群体为主体的互金客户的一些共通性的“痛点”:可投资金有限、风险承受能力有限、投入精力有限、专业程度有限,但对极致体验的追求却是无限的;而且,对金融服务的需求日益碎片化、日常化、多场景化,因此,对客户非常尊重、服务易获得、足够稳健等就成为投资客户极致体验的重要共识。

  首先,尊重客户的选择是任何一个愿景驱动的平台的必修课,是必须尽力拿满分的“科目”,也是中国商业文明的重要内涵,正所谓“生意不成仁义在”。客户是否下载、安装APP,安装后是否立即交易,交易后是否发表以及发表什么样的评论,都应当是客户的自主决策。任何违背这些基本常识的行为,都无异于火中取栗,也是志在创造一种生活方式的平台所不齿和无法容忍的。

  其次,不仅要尊重客户,更要引导客户理性投标、稳健前行。对中等收入群体客户而言,尤其如此。正如铜板街创始人、董事长何俊所建议的,“第一,不要盲目追求利息高;第二,小额分散。”因为高收益往往伴随着高风险,老百姓真正需要的是让钱相对安全的资产。毋庸置疑,小额分散是投资的黄金法则,尤其是在金融服务智能化的新阶段,AI级的小额分散更是日渐成为标配。过去,5万元资金也许仅能投标极少数的标的资产,现在则可以分散到几十个甚至上百个资产中去。

  一些头部平台在实现、优化AI级小额分散的探索中,其多、快、灵特性日益凸显。“多”是平台的优质资产多样且丰富,“灵”是智能化程度高,前者是小额分散的前提,后者是小额分散以及个性化定制的能力支撑。“快”,起息快、回款快、提现快,不仅仅是服务的易得,更是彰显一个平台是否靠谱、是否以客户为中心的重要指标。相对而言,快速起息,尽量减少资金的“无息时间”,到期后快速回款、提现,复投优质资产无缝对接,给客户带来的“爽”是不言而喻的。而用户、客户的“爽”,正是众多互联网产品经理们孜孜以求的核心竞争力。这也是客户青睐、专家看好此类平台的重要原因。


[上一篇] 美团烧钱养客户缺忠诚度 律师称无牌照系违法经营

[下一篇] 信用卡行业引进网络直播 助力提升客户服务体验