让您的客户爱上你的5种方法


  • 来源:机器人天空
  • 时间:2019-05-13
  • 分类:忠诚计划 忠诚

今天获得授权的消费者从未有过更容易获取信息的机会,但也从未如此难以接触。这并不能阻止公司努力培养忠诚的客户,他们可以倡导和区分您的品牌,为您提供竞争优势。当负面的Yelp审核阻止客户检查您时,是时候以不同的方式做事了。

忠实粉丝将 “购买更多,访问更多,价格更低,遵循您的建议并推荐您。”他们可以帮助您获得更多客户,增加收入,终身客户价值,并成为行业中的差异化因素

那么为什么忠诚度如此难以建立和维护?嗯,首先,忠诚度计划使市场过度饱和。美国人平均属于十多人。 这是38 亿 个人忠诚计划会员资格!让我们面对现实 - 消费者不再是品牌忠诚 - 他们在当下忠于自己的需求 。 他们可以加入他们喜欢的品牌计划,但他们只会忠诚于为他们提供相关奖励的品牌,并让他们在正确的时间,恰当的时间与他们进行正确的互动。

为了建立忠诚的客户群,品牌必须保持相关性并保持客户的利益,否则他们只需点击一下即可被遗忘。

我在这里为您提供一些好消息,让您了解建立忠诚度的机会,这些忠诚度涵盖整个客户体验之旅,包括营销,商务,服务和社交活动。

以下五种方法可以区分您的品牌并让您的客户更多地回归:

1. 个性化,个性化,个性化

个性化体验现在是零售品牌的赌注。消费者希望您能够了解它们。他们想要感到特别和记忆,并且 可能愿意 在他们获得超个性化体验时购买更多。建立个性化的忠诚度计划以取悦他们,然后您将建立信任。

信任将带来更多销售和交叉销售的机会。消费者具有高标准,并希望获得与他们走进商店并受到个人购物者欢迎时所获得的相同的个性化体验。为实现这一目标,公司需要利用数据来全面了解客户,以便他们能够识别偏好并预测他们对所有面对面,在线和移动互动的需求。这种超个性化是客户所寻求的,推动冲动购买,增加收入,减少回报并提高忠诚度。

个性化不必以销售结束。考虑将客户服务对话从教科书答案更改为通过电子邮件,实时聊天甚至聊天机器人与客户进行上下文和定制对话。

2.使用AI连接点(和机器人)

消费者通过无限的渠道组合与您的品牌互动。这导致要解释的大量数据。个性化说起来容易做起来难!

这是AI帮助您了解消费者 旅程,连接所有数据以及查找缺失链接的地方,以便您可以为客户提供他们想要的超个性化体验。人工智能分析信息并找到为您的系统提供信息的模式,以便他们能够实时,智能地重新校准以预测客户需求并提供正确的内容,从而优化客户旅程的下一步,增强创新和增长。

3.鼓励全渠道互动

在 当今绝大多数的数字消费者使用多种设备来购买。移动正在成为首选路径。

客户流畅地进出客户生命周期。他们仍然期望品牌能够保持其先前互动的背景,无论渠道如何。但是,企业往往关注不同的体验:店内,在线和移动。这些区别会产生不连贯的信息,从而导致客户体验脱节。相反,品牌应整合所有客户数据,为消费者提供更多控制和更便捷的购物方式,同时在他们喜欢的渠道之间无缝移动。

只要看看Nordstrom,星巴克和西南航空这些早期意识到提供无缝全渠道体验的品牌,就是从竞争中脱颖而出的最佳方式。

想一想让忠诚会员通过渠道赚取和兑换积分的创造性方式。例如,他们希望或在社交媒体上发布带有特定品牌标签的图片,访问商店或尝试样品以获得积分。允许通过渠道兑换促销和积分,以便客户可以选择最适合他们的方法。

4.建立情感联系

大多数忠诚度计划提供会员折扣和优惠券。然而,只是折扣的客户并没有真正参与其中。建立忠诚度需要培养情感联系,而不仅仅是交易联系。

公司需要培养促进价值忠诚度的体验,消费者认为这些体验确实是社区的一部分。根据“ 哈佛商业评论” ;

“最大化客户价值的最有效方法是超越单纯的客户满意度,在情感层面与客户建立联系 - 利用他们的基本动机,实现他们深刻的,往往不言而喻的情感需求。这意味着吸引任何数十种“情绪激励因素”,例如渴望感受归属感,在生活中取得成功,或感到安全。“

您的忠诚度计划如何消除客户体验和建立价值的摩擦?从工业到工业,创造价值的机会各不相同。例如,杂货店可以为忠诚的会员提供烹饪课程,而航空公司可以促进旅行兑换。

激励行为的方式有多种,无论是购买礼品还是购买游戏体验,还是帮助消费者决定购买什么。专注于完整的体验,而不仅仅是获得积分的过程。希望在客户发生问题之前解决问题。为他们提供的不仅仅是优惠券代码,您将建立持久的忠诚度。

5.不要忘记物流

虽然不是客户忠诚度中最激动人心的部分,但物流是客户旅程中的一个决定性因素。物流确保客户在旅途中的每一步都得到支持。不要忽视库存,运输,预测以及在正确的时间将正确的产品交付到正确的地方。第二个包裹丢失,一个项目被取消,因为它实际上缺货,或者酒店房间没有为旅行者做好准备 - 您的企业可能会失去忠诚度和信任。

如上所述,传统的参与渠道正在发生变化。您的品牌应该很容易到达,以讨论物流。这样做的好方法是通过社交媒体。 Twitter上的客户服务互动在过去两年中增长了250%。社交媒体对于培养忠诚度和情感联系至关重要。确保您的代表可以获得并掌握所有渠道处理物流问题的知识。

新兴技术可以帮助简化您的物流。例如,使用AI来改进预测。物联网可以提高库存可视性,并更有效地将产品交付给客户。 确保这些技术融入您组织的更广泛网络,与消费者数据集成以提供无缝体验。在这个时代,您需要以最快的方式找出客户想要的东西,而不会有任何麻烦。

提供卓越的,互联的客户体验是如何建立忠诚度并超越竞争对手。价格不再是企业的差异化因素。客户希望在他们出现之前就知道他们想要什么。客户的发展使企业必须确保他们减少客户的工作量并部署情感联系策略以提高忠诚度。

路径很明确:客户忠诚度意味着品牌拥护者,更高的收入和客户终生价值。在客户发展过程中,通过创建忠诚的客户,迫不及待地再次与您互动,从而崛起!


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