为引进外部服务监督，强化员工做好服务工作的自觉性，近期，工商银行唐山分行积极推动客户评价系统的使用，由客户对员工服务进行评判，受到广大客户的欢迎，员工主动服务意识明显得到提高。
该行不断加强客户评价系统重要性教育，使员工充分认识评价系统是提高服务质量的重要保障。为提高系统使用率，该行内外配合，前台柜员在主动发起评价的同时，积极引导客户对自身服务给予评价，征求客户对服务工作的意见建议。为强化工作落实，该行将客户评价系统使用率与员工绩效挂钩，利用监测系统每日进行监督和检查，对未使用系统的员工进行经济处罚，以强化员工良好习惯的养成。
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