向黄牛学习:把安全感交给客户,才能取得客户信任


  • 作者:刘润
  • 时间:2019-05-29
  • 分类:忠诚计划

如果有一条“终极规律”(ultimate law)主宰着人类社会的运转,我想,那应该会是:价值规律(law of value)。 

人类社会的一切行为,微观的、宏观的,几乎都可以解释为某种“价值交换”。

比如最简单的,我用劳动换钱,用钱买东西。 

所以,人类社会中任何一个长盛不衰的行业,一定创造了某种独特的价值,包括那些不合法的行业。 

但是因为这些行业的不合法,它们的生存难度更大。因为生存难度更大,还能一直存在,他们必然都有种蟑螂般的生存能力。

 1 

比如偷盗的人。

这些人直接略过了生产过程,在再分配环节抢夺价值。他们必须面对由此带来的入狱风险。

于是偷盗的人们进化出了超人的“隐身术”。他们如鬼魅一样藏身在你周围,无处不在,毫无征兆,得手之后迅速烟消云散,再无踪影。

再比如贩毒的犯罪分子。

毒 品让人们“不付出就可获得快乐”,所以虽明知致命却不能自拔。贩毒者明知掉脑袋还削尖脑袋。

于是犯罪分子们进化出了超级的“流通术”。一张你完全看不到、感觉不到的大网,你可能在蛊惑面前稍有动摇,毒 品就会流到你手里,吸进你肺里,毁掉你一生。

黄牛业亦是如此,就在我们每个人身边。

2

周日,我在电影院排队买票。前面一对情侣在抬头看排片表。 

一个额头上写着“黄牛”的男人走过来,问他俩:“看什么电影?”

情侣很提防,没理他。 

“是用现金买票吗?”

还是没理他。 

黄牛坚持不懈:“是用现金吗?是吗?”那男的估计觉得回答这个问题没有风险,说“是的”。 

黄牛随即塞了一张券给情侣说:“240元电影票,给我200元就好了,买完票再给我钱。”人就消失了。 

留下这对情侣拿着券,有点不知所措,四处张望,黄牛已经不见了。 

他们犹犹豫豫就排到了窗口前。电影票两张真是240元。到底要不要用手中这张券呢? 

我好奇的看着他们,这是一个有意思的决定。会是假的吗?假的窗口也不会收;真的呢?真的就省了40元钱。貌似很安全,没风险。于是那个女的把券送进了窗口… 

买完票,情侣主动寻找黄牛,黄牛出现了,情侣给了他200元。Done Deal! 

我在想,如果这个黄牛一开始对情侣说:这张券卖给你们,240元的票卖给你们200元,情侣会买吗?估计不会。180呢?100呢?估计还是不会。万一是假的呢?被骗了怎么办呢?

黄牛聪明就聪明在,把“安全感”放在了“客户”一边,赢得信任,做成了生意。

3

有一年我去巴黎,正在香榭丽舍大道上逛,一个中国人走过来说:“看到一个中国人真好,帮我一个忙,去LV买一个包吧”。 

我很警惕“你为什么自己不去?” 

“保安已经认识我了,一个人不能买多,可我答应了朋友的 … 我先给你钱”。

于是我手中瞬间多了700欧元。

我想了想,好像没什么风险,不用我自己垫钱;如果钱是假的,店员也不会收的。 

钱已经在我手上,她把“安全感”放在了我这边,赢得我的信任。 

所以,我走进了LV。 

后来我才知道这个人原来是黄牛。

4

黄牛业囤货串货,低收高卖,抢夺别人的应得利益。

但是,我很钦佩这两位黄牛的“取信术”。

他们在默认的敌对警惕态度下,把安全感交给客户,取得信任。这比大部分正规商家做的好得多。

很多商家把自己保护的非常好,通过“一切解释权归商家所有”,“顾客自行承担一切后果”等营造自己的安全感,这样如何能获取客户的信任?

每个行业都有值得学习地方,甚至是黄牛业。

我们要认认真真向黄牛“学习”的是:

只有把安全感交给客户,才能取得客户信任


[上一篇] 大数据让民生服务“掌上办”“指尖办”

[下一篇] 如何挽回那些,被你“做死”的客户?