数字化转型让客户获得更好体验


  • 作者:汤欣健
  • 时间:2019-06-13
  • 分类:热点资讯 数字化

5月26日,出席2019中国国际大数据产业博览会的美国陶氏化学公司大中华区总裁林育麟,在接受专访时说,企业的数字化转型,不仅让客户体验更好,对于企业和员工来说,体验也变得越来越好。

去年,陶氏化学就与阿里巴巴联手加速企业的数字化转型。林育麟介绍,通过阿里巴巴的1688平台,企业可以更好、更深入地去服务二三线客户。“这些客户,以我们公司之前的结构模式是很难去接触到的。通过1688平台,我们还能给予客户更好的客户体验,比如产品信息、样品展示等各方面我们都有了更便利的方式。”林育麟说,“而对于员工,因为有了更便利的系统,员工们也能够更轻松地去为客户服务,这样就进入了很好良性循环。”

“我们在上海的研发总部,已经应用了很多大数据的计算来指导化学实验,它加快了我们的产品研发,也能更快地把我们的创新方案提供给客户。我们也把很多更好地技术应用在‘操作’上面,比如应用在生产线上,就能提高我们的生产效率;应用在安全检测上,就能提高生产的安全性……我们亚太区最大的工厂在张家港,那里已经应用了很多数字化的技术来提高生产的安全性。”林育麟说:“另外,在销售方面,我们在国内做到了更具突破性的延伸,我们的客户几乎延伸到了中国的每一个角落。从而让我们有机会去了解各个地方的客户与市场需求,也让我们的创新能力可以更有针对性地进行发挥。”

对于贵阳和数博会,林育麟说:“这是我第一次参加数博会,也是第一次来贵阳,数博会的开幕式就已足够让我感到震撼了。一直以来,我们跟贵阳在环保、交通、体育设施等方面都有着很多合作,将来肯定还会有更多更好的合作项目。”


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