创新驱动体验转型,标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会


  • 时间:2019-07-23
  • 分类:热点资讯 客户体验

由中国产学研合作促进会指导,中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。

在本次研讨会上,依托清华大学中国企业研究中心和中国标准化研究院,成立了中国客户管理标准化委员会,清华大学经济管理学院教授、中国企业研究中心主任赵平博士担任标准化委员会主任委员。来自银行、保险、证券、基金、教育、科技、互联网、制造、医疗健康、高校、科研机构的三十余位专业人士共聚一堂,就体验时代的中国企业发展和体验转型路径进行了探讨,研讨了如何开展用户体验标准化,以及国家新型标准体系对企业高质量发展的促进意义。

研讨会由中国客户管理产业创新联盟秘书长史雁军主持,清华大学经济管理学院教授、中国企业研究中心主任赵平博士讲解了体验经济时代的中国企业发展与管理标准化现状,中国标准化研究院蔡华利博士具体介绍了服务体验标准建设和国家新型标准体系,迪铭咨询高级顾问周蕊女士结合招商银行打造最佳用户体验银行的实践分享了体验转型的模式与路径,中国客户管理联盟秘书长史雁军介绍了中国客户管理标准化委员会的建设、以及标准委员会在体验评价、用户体验标准和客户管理相关领域即将展开的标准化工作计划。

与会嘉宾一致认为企业普遍面临着客户需求变化、体验期望提升的挑战,改善客户体验对于企业发展具有重要意义,认为用户体验标准化在规范秩序、优化资源、创造效益方面能够发挥积极作用。嘉宾结合如何开展体验管理、如何衡量体验的长期与短期绩效、如何开展体验评价和测量等议题积极发言,探讨了转型客户体验的模式和可行路径、以及客户管理标准化的相关推进工作。

接下来,中国客户管理标准化委员会将广泛联合企业、高校、科研和标准化机构,以用户体验标准化为先导,有序分步推进体验标准体系构建,分批编制基础通用标准和重点业务板块标准,并将陆续组织体验评价、用户体验测评、用户体验设计方法等相关的专业研讨会。

客户管理标准化委员会的成立,标志着中国客户管理产业创新联盟在中国产学研合作促进会的指导下,在清华大学中国企业研究中心和中国标准化研究院的支持下,在推进客户管理标准建设上迈出了坚实的一步。联盟继续贯彻国家标准化发展战略,推进客户管理基础理论、原理方法和标准体系的研究,搭建产学研结合的专家网络和跨行业标准化工作平台。


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