2012年10月18日，2012（第九届）中国品牌价值管理论坛在上海浦东星河湾酒店举行。红星美凯龙家居集团股份有限公司总裁袁伯银阐释了红星美凯龙持续发展的原因：在不断变化的市场中能够持续地关注消费者的需求、了解消费者、尊重消费者、满足消费者，再到引领消费者。通过自身不断地创新持续致力于经营模式、客户体验、服务升级、文化引领、行业推动等等，实现了品牌不断的提升、促进了品牌与消费者的良好互动。
以下为文字实录：
袁伯银：各位来宾，女士们、先生们，大家早上好。正值金秋送爽的丰富时节，能与在座的各位一起共论中国品牌的发展与未来是我的荣幸，也是中国品牌价值管理论坛乃至红星美凯龙的一次盛事。
中国品牌发展从80年代至今，从萌芽到热身再到成长，红星美凯龙历时26年，正好是和这个发展阶段相关联的。从最初的小工作坊到现在全国86个城市有118家大型家居广场这样一个家剧连锁集团，到目前为止已经举办了100多家家居Mall。在过去的26年间，红星美凯龙坚持“永做第一”，其中一个很重要的因素也是我们今天想讨论的红星美凯龙在不断变化的市场中能够持续地关注消费者的需求、了解消费者、尊重消费者、满足消费者，再到引领消费者。通过自身不断地创新持续致力于经营模式、客户体验、服务升级、文化引领、行业推动等等，实现了品牌不断的提升、促进了品牌与消费者的良好互动。
红星美凯龙的业态随着时间的不断发展也有很大的变化，在90年代家居市场的服务和品质都没有保障，在这种情况下红星美凯龙开始租赁工厂厂房来改造家居市场，这是我们第一代的家居。从1994年开始，红星美凯龙在常州开始了买地自建，当时打出了“家居产品”这样一个概念，在社会上引起了很大的反响。接下来，红星美凯龙率先实现了品牌捆绑，进行市场化经营、商场化管理，提出了这样一个新的品牌管理理念。红星美凯龙借鉴了连锁经营的模式，提出了连锁品牌市场的概念。在座的可能有些朋友知道，在90年代初期正好是零售连锁在中国方兴未艾、刚刚开始的时候，红星美凯龙伴随着这一潮流，也参加了连锁的品牌市场，开始向不同的城市市场进军。又过了两年，我们不断进入了建筑商场的各个环境，而且我们面向消费者提出“所售商品红星美凯龙负全责”，因为各个商铺有不同的经营理念和认识的高度，这样为消费者带来的体验也是千差万别，红星美凯龙当时提出的这一理念本身就是让自己从场地租赁的后台走上了直接服务的前台，我们也提出“无理由退换”、“优质环保”等服务理念。我们不只是卖产品、卖服务，还有很多消费者的需求需要满足。所以我们提出人文休闲、文化传播、智能展示等理念。到了2005年，我们进一步借鉴西方Shopping Mall的很多成功经验，提出了“体验式购物”的家居Mall模式，让消费者参加居家审美体验、普及居家美学这种全新的体验。到了2008年，我们不但要满足现在，还要畅想未来。所以我们把环保、休闲、绿色环境打造以及低碳模拟产品在我们商场做了展示，无论是经营者还是消费者都能够对未来的家居有一个前瞻性的思考。同时我们还在进一步研发我们的第九代商场，2013年将在浦东金桥(600639,股吧)面向社会大众开放，我也想借此机会向大家说明，实际上红星美凯龙在过去的80年是在不断进步的，从第一代到第八代以及正在面世的第九代，红星美凯龙的外观和功能已经发生了翻天覆地的变化，已经在从家居卖场向家居生活广场转变。回顾过去的发展历程，我们发现红星美凯龙发展的原动力就是消费者对家居生活日益丰富及多元化的需求，推动我们品牌成长的还是消费者需求的不断变化。最初消费者需求更多停留在家居产品的功能性之上，于是我们有了第一代和第二代的商场，后来对质量、环保和品牌有了更高的要求，我们又有了第三代、第四代和第五代的商场。随着生活水平的不断提升，消费者对顾客的服务、消费的体验、对家居生活的实际风格，尤其是家庭文化有了更高的追求，我们又推出了第六代、第七代和第八代的家居Mall，消费者的需求是推动红星美凯龙不断发展的潮流。
红星美凯龙品牌的发展历程不仅仅是简单地满足消费者的需求，而是通过自身的创新和对家居生活的理解，创造性地引导消费者的需求。红星美凯龙作为一个持续发展的企业，创新一直是我们品牌生命中的DNA。红星美凯龙的创新体现在几个方面：发展理念的创新、顾客服务的创新、家居文化的创新以及对整个行业创新的实际推动。
在和很多媒体以及业内同行交流的过程中，大家都对红星美凯龙的发展之道很感兴趣，我自己的总结就是几个字：坚定的信念、关注消费者、持续的创新。我们从产品营销、服务营销、文化营销到持续创新，红星美凯龙坚持满足消费者的需求，26年的发展历史也是红星美凯龙与消费者不断互动的历程，消费者多元的需求推动了红星美凯龙的发展。我们的结论是：品牌的常青源于对消费者的关注、了解、尊重、满足，品牌的创新也反哺了消费者，更为品牌的发展提供了无穷的动力。
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