距离“24小时智能银行”开业不到半个月时间，广发银行又宣布重大举措：7月19日，广发银行个人贵宾财富管理全新升级并正式推出“广发财富管理”品牌。记者了解到，“智能”继续成为广发创新突围的关键词，智能化的身份识别将给客户带来更贴心服务。而在7月18日，交通银行也推出了全国首台号称“无人银行、有人服务”的远程智能柜员机iTM。去年，花旗银行已经在中国推出了主打“智能、环保”的新型物理网点。
继手机银行纷纷升级智能化终端之后，柜员机、物理网点，甚至财富管理业务都已开始智能化升级“大潮”。这一方面当然是科技进步带来的改变，另一方面，智能化将带给银行和客户的是更多的双赢体验。
银行业首现智能财富管理服务
面对财富管理这个新兴市场，银行和非银行金融机构群雄逐鹿。
在经历了金融危机之后，银行客户的风险意识普遍提高，个人银行业务的竞争也由此转化为客户体验的竞争。相较之前单一看重产品，眼下越来越多的客户更会综合考虑服务、理念、客户经理等综合体验，而广发贵宾客户财富管理升级智能财富管理服务，就是致力于提升客户体验，为客户提供方便、快捷的金融服务。
据介绍，广发银行打破了传统以贵宾卡作为识别标识的方式，业内首创以客户为核心，所有资产达标客户名下的所有广发银行借记卡皆可通过广发银行全辖网点配备的智能叫号机取得贵宾号。另外，在先进客户管理系统（CRM）的支持下，广发财富管理客户在到达网点刷卡取号时，其专属理财经理即可收到相应的手机短信，知道客户已经来到网点，广发银行理财经理会主动出来迎接并为贵宾客户提供贴身服务，大大提升贵宾客户网点业务办理效率和服务体验。还有，广发银行首创了业内24小时智能银行、业内领先的24小时贵宾服务热线、贵宾专属的网上银行和手机银行，以及业内领先的远程视频理财咨询服务为高端客户提供贴身财富管理服务。
广发银行行长利明献表示：“亚洲花旗银行首先推出智能银行，我们参观了花旗，花旗在这方面给了不少支持，我们在战略上的合作非常紧密，花旗把很多技术管理模式带到了广发银行。”
物理网点、理财团队同时升级
在参观过程中，记者看到，广发财富管理为每位贵宾客户配备了由“客户经理+专职理财经理+财富管理顾问”组成的多层级专属理财团队。广发财富管理从总行到分行级别都配备了具有丰富投资经验的财富管理顾问团队，该团队不仅为广发财富管理客户提供及时的投资市场趋势分析，同时还可通过业内领先的远程视频理财咨询服务为高端客户提供贴身财富管理服务。
业内人士指出，对金融机构尤其是商业银行的财富管理需求更为多元化、专业化的财富管理时代即将到来。金融机构单纯销售理财产品的传统业务模式已经不能满足市场需求。客户需要的是银行能够根据客户的个性化需求提供专业资产配置咨询服务和专业的投资建议。
广发银行借鉴战略投资者花旗集团在零售银行业务的国际领先经验，为贵宾客户提供国际前沿的家庭资产配置服务，目标是根据客户的投资目标、风险偏好，制定合适的个性化资产配置计划，实现不同客户的财富管理目标。广发银行近年来在自主研发理财产品方面有长足发展，构建了期限结构完整、投资范围广泛、管理风格多样、客户收益分级的产品体系，为客户资产配置提供足够强大的基础产品库。
智能化的财富管理的重要特点是能够为客户提供合理、有效的资产配置计划。不少业内专家早就认定，综合的财富管理咨询服务时代即将到来。
但专家同时也分析认为，尽管中国理财业务的发展是跳跃式的前进趋势，综合化资产配置服务的需求越来越多， 然而，商业银行自身的发展却必须是稳健且渐进式的，这就需要把渐进式的发展与快速变化的客户需求相匹配。相比国外银行，我国银行可以借鉴他们的成功经验，逐步试水资产配置型的财富管理模式。
智能化升级着眼客户体验
随着智能手机的普及，更多的人感受到了科技进步给生活带来的改变。然而，就像换一部手机意味着新的花费一样，对银行来说，每一次智能化升级无疑意味着一笔笔不菲的投入。对此，银行业人士表示，提升客户体验是未来竞争的必由之路，着眼长期竞争力提升，也是合理的策略。
利明献表示，从智能银行的发展看，短期内是要有可观投入，这有点像苹果电脑的概念。客户在用iPhone4手机时，客户体验很好，这是苹果成功的重要原因。从国际经验看，广发银行并不是第一个推出智能化的银行，从花旗银行在亚洲已经实行数年的经验看，客户体验非常好。长期看，智能化物理网点可以省掉很多人力资源，但短期看，我们还需要引导客户体验智能服务，喜欢智能服务，喜欢智能网点，并在不久的将来吸引更多优质的客户，这才是我们推出智能化银行概念想要取得的效果。
除了主打智能化服务外，广发银行也设计了增值服务。广发财富管理根据客户对健康以及子女教育方面的需求特点，为客户贴心设计了业内领先的个性化健康计划，台湾健康体检之旅，留学直通车服务等增值服务，让客户的财富管理更加全面。
业内人士指出，我国个人投资者对银行理财及服务有着越来越高且多样化的需求，广发银行凭借对本土客户个人金融产品需求的深入理解和丰富经验，以“专业服务制胜”突破“后产品时代”的竞争定位，将开启我国商业银行财富管理市场发展的新趋势。
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