iPad、iPhone、一体机、双面机、黄金展柜、黄金熔炉……这既不是在数码广场，也不是在金银首饰铺，而是在中国工商银行上海市分行的旗舰网点———浦东分行营业厅。近年来，工行上海市分行不断推出一站式旗舰网点，大而全的业务功能配以各种科技手段，让申城的百姓和企业体验到了现代化的银行服务。
新型全功能银行在1200平方米的营业场所中，从地下一层的保管箱到三楼的财富管理中心，涵盖了目前所有居民、企业日常需要的各类业务。地下一层是保管箱区域，通过独立通道确保客户进出区域的私密性和安全性；一楼有咨询区、自助机具区、电子银行体验区，以提供24小时自助银行与独立的电子银行客户体验区为主，配备了10台自助机具、4台上网机、1台i-Pad、1部手机等自助设备；二楼是现金区、非现金结算区，拥有5档现金柜、7档非现金柜以及3台自助机具和黄金销售展示区，为客户提供各类业务办理和体验；三楼有黄金回购区、财富管理中心、开户室、国际业务区、沙龙区，财富中心配备了独立的现金柜和3间贵宾理财室。此外，该旗舰网点预计将在明年初开展黄金回购业务，接受任何品牌黄金的回购。
科技现代化银行除了为客户提供iPad、iPhone、一体机、双面机等高科技设备，工行浦东分行营业厅在内部也凭借新科技提升业务及服务。客户一旦踏入银行，就如同开始了一场信息、科技之旅。首先是刷卡取号，智能识别系统在客户刷卡取号的同时，就将客户的基础信息提取到相关业务受理柜台，同时根据客户的情况自动进行分类排队，并对指定周期内客户分布、业务需求种类以及排队等候时间等做出数据统计及分析；在业务受理过程中，银行内部采用了无线电子呼叫系统，创造了无声呼叫的优雅环境，并为第一时间召唤相关负责人解决客户疑问、满足客户需求提供了技术支持；在业务受理结束后，银行通过输密键盘实现了满意度评价一体化，形成满意度调查分析，供银行管理者参考。
社区服务型银行在服务好上门客户的同时，现代银行业还十分注重社区服务。工行浦东分行营业厅携手塘桥街道于2011年6月挂牌成立了浦东第一个“工商银行金融便民服务工作站”，并签署了金融便民服务进社区责任书，同时开展了十项工作举措，包括建立三级会商制度、为有条件的社区安装自助取款机、转账机、POS机，针对居民需求定期开展各类金融服务、宣传防诈骗、假币识别、投资理财等知识讲座、理财沙龙，为孤寡老人、低收入者等弱势群体提供全面的金融服务等。
小微助推型银行近年来，在积极响应国家扶植小微企业措施的同时，工行浦东分行营业厅突破营业网点的物理局限，走进各大商会，以商会为切入点，构建了一系列“金融服务站”，以点带面，为众多小微企业提供各种融资支持和金融服务；通过采取逐步推广服务方式，变单一为全方位功能的服务模式，业务发展从逐一办理变成了综合化服务，时间效益上大有提高，这一新型服务形式获得了社会各界的好评。
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